Quando è stata l'ultima volta che avete letto una recensione di un cliente prima di fare un acquisto? Se siete come la maggior parte delle persone, probabilmente è successo negli ultimi giorni o addirittura nelle ultime ore!
Le recensioni dei clienti sono essenziali per il successo di qualsiasi azienda. E se non le sfruttate per incrementare le vendite, state perdendo un'enorme opportunità.
Pensateci: quando guardate due offerte simili e una ha le recensioni dei clienti e l'altra no, di quale vi fidate di più?
È probabile che sia quello con recensioni positive.
Ma la domanda da un milione di dollari è questa: Come incoraggiare i clienti a scrivere recensioni?
Non preoccupatevi più delle recensioni dei clienti! ElfSight All-in-One Reviews è una delle opzioni più affidabili che possiate prendere in considerazione.
In questo post, ci immergeremo in profondità:
- Che cos'è ElfSight All-in-One Reviews Widget?
- Quali sono le caratteristiche uniche delle recensioni di Elfsight All-in-One?
- Come sfruttare le recensioni per migliorare i tassi di conversione con ElfSight Reviews
Prima di tutto, scopriamo perché le recensioni dei clienti sono importanti per la vostra attività turistica.
Perché non potete più permettervi di ignorare le recensioni dei clienti
Proprio così: le recensioni dei clienti sono più importanti che mai e se non le prendete sul serio, state commettendo un grosso errore.
Studi recenti hanno dimostrato che le aziende con un maggior numero di recensioni positive dei clienti registrano un significativo aumento delle vendite. Quindi, se non state mostrando le recensioni dei prodotti sul vostro sito, dovreste farlo.
In effetti, il 72% degli utenti di Internet si fida delle recensioni online quanto delle raccomandazioni personali di un amico o di un parente. In altre parole, se non sfruttate le testimonianze dei clienti, state perdendo un'enorme opportunità di aumentare le vendite e le conversioni.
La visualizzazione di un buon numero di recensioni di Google sul vostro sito web dovrebbe anche aumentare i vostri tassi di conversione.
Avere 50 o più recensioni può significare un aumento del 4,6% del 4,6% nel tasso di conversione. In altre parole, se non mostrate le recensioni online potreste perdere un'enorme fetta di fatturato.
Ora, come si rapporta tutto ciò ai tassi di conversione e al vostro profitto complessivo?
Facciamo i conti per voi.
Supponiamo che i visitatori mensili del vostro sito web turistico siano 10.000, di cui 100 prenotazioni andate a buon fine. Se per ogni prenotazione guadagnate 100 dollari, ottenete 10.000 dollari al mese. Questo accade se il vostro tasso di conversione è dell'1%.
Con un tasso di conversione del 2%, si ottiene il doppio di tale importo, sempre con lo stesso numero di visitatori! Per ogni 10.000 visitatori, ottenete 200 prenotazioni e guadagnate 20.000 dollari.
E se foste in grado di aumentare quel tasso al 4,6% visualizzando le recensioni? Questo farà un'enorme differenza per i vostri profitti!
Con ogni aumento dell'1% del tasso di conversione, si ottengono 10.000 dollari in più di profitto. Con un aumento del 4,6%, si possono guadagnare 46.000 dollari. Senza recensioni online, invece, si perde quella somma di denaro!
Un'altra ragione importante per aggiungere i feedback dei clienti è che potete tenere i vostri clienti in casa. Ciò significa che la presenza di una recensione sul vostro sito web o sulle pagine di destinazione non indurrà i vostri potenziali clienti a cercare altri siti di recensioni.
Se iniziano a cercare altre recensioni su Google da siti terzi o dall'elenco aziendale di Google, rischiate di perderli a vantaggio dei vostri concorrenti. Naturalmente, non volete che questo accada!
Se oggi le recensioni sono la posta in gioco per le aziende, non c'è dubbio che più recensioni si hanno, meglio è. Una ricerca di Data 2021 rivela le seguenti statistiche da capogiro:
- Quando i clienti visitano pagine con 1 o più recensioni, hanno più probabilità di convertire del 52,2% rispetto agli altri clienti.
- I clienti che visitano pagine con 11-30 recensioni hanno più del doppio delle probabilità di convertire rispetto a quelli che visitano pagine di prodotti senza recensioni.
- Quando i prodotti o i servizi hanno almeno 101 recensioni, i tassi di conversione aumentano di oltre il 250%.
Non è incredibile? Questo è il potere delle recensioni dei clienti.
Il risultato principale di tutto questo? Le recensioni dei clienti possono essere proprio ciò di cui avete bisogno. Utilizzatele, altrimenti state perdendo un'enorme opportunità di aumentare le vendite e le conversioni.
Questo dimostra chiaramente che le recensioni dei clienti non solo sono affidabili, ma hanno anche un enorme impatto sulle decisioni. E questo vale sia per le recensioni positive che per quelle negative.
Se non siete ancora convinti, considerate questo scenario.
State programmando un viaggio in Giappone e avete ristretto le opzioni di alloggio a due hotel. Entrambi hanno un'ottima posizione e prezzi simili. L'unica differenza è che uno ha le recensioni dei clienti e l'altro no.
Quale hotel è più probabile che prenoti?
Se avete detto quella con le recensioni dei clienti, non siete i soli. La maggior parte dei viaggiatori concorda sul fatto che le recensioni sono importanti quando si sceglie un posto dove soggiornare. Dopo tutto, aiutano a sapere cosa aspettarsi e ad evitare sorprese.
Cosa significa questo per voi come operatori turistici? Se vendete tour e attività, le recensioni dei clienti possono fare la differenza.
Quindi, se volete aumentare le prenotazioni e le conversioni sul vostro sito web, le recensioni dei clienti devono essere una priorità assoluta.
Può sembrare semplice, ma la verità è che alcuni tour operator non sanno da dove cominciare. Se questo è il vostro caso, non preoccupatevi. Ci pensiamo noi.
È qui che entra in gioco ElfSight Reviews.
Che cos'è ElfSight All-in-One?
Elfsight è una piattaforma semplice da usare che aiuta i proprietari di aziende ad amplificare le vendite, a coinvolgere i visitatori del sito e molto altro. È facile da usare e può aiutare le aziende di tutte le dimensioni a migliorare la loro presenza online, ad attirare più clienti e a far crescere la loro attività.
Il widget Elfsight Reviews è solo uno degli oltre 80 widget che ElfSight offre alle imprese locali per aggiornare il proprio sito web senza dover ricorrere alla codifica.
ElfSight All-in-One Reviews è un widget facile da usare e reattivo e un sistema di gestione della reputazione che consente di incorporare i link alle recensioni nel vostro sito web per mostrare le recensioni di Google, Facebook, Amazon e altre piattaforme. È anche completamente personalizzabile, in modo da poter adattare il widget al marchio del vostro sito web.
ElfSight All-in-One Recensioni Caratteristiche uniche
Sono disponibili più di 30 fonti di revisione
Volete inserire le recensioni dei clienti di Google MyBusiness nel vostro sito web? ElfSight vi permette di aggiungere recensioni da quasi tutte le fonti di recensioni aziendali. Questo include anche le fonti più importanti come Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor e altre ancora.
In questo modo, potrete essere certi di ottenere le recensioni più accurate e aggiornate per la vostra attività, aumentando così le conversioni.
Completamente personalizzabile per adattarsi al vostro marchio
Non c'è bisogno di dire che l'aspetto del widget delle recensioni deve corrispondere all'aspetto del vostro sito web. Con ElfSight All-in-One Reviews è possibile personalizzare quasi tutto, dai colori e i caratteri al layout e al design.
In questo modo, le recensioni si integreranno perfettamente con il vostro sito web e non sembreranno fuori luogo.
Ad esempio, gli elementi dell'interfaccia sono verniciabili, compresi il testo, lo sfondo, la valutazione in stelle e altro ancora. È anche possibile aggiungere il logo della propria azienda al widget e rendere il widget più accattivante.
ElfSight offre anche sei varianti di layout per il widget:
- Elenco - mostra le recensioni una per una
- Griglia - visualizza una griglia di recensioni
- Slider - carosello di recensioni con autoplay, perfetto per la pagina principale di un sito web.
- Muratura - inserisce i commenti in base al valore dell'altezza delle recensioni
- Badge fluttuante: rimane visibile al visitatore del sito web durante lo scorrimento della pagina.
- Badge incorporabile - stile nativo del widget che si adatta al vostro design
Personalizzare la lingua dell'interfaccia
Parlare la lingua che parla il pubblico è importante per creare fiducia e rapporti. I componenti di testo del widget possono essere tradotti nella vostra lingua con Elfsight All-in-One Reviews.
In questo modo, potete assicurarvi che le vostre recensioni vengano lette e comprese dal vostro pubblico di riferimento.
Responsive e mobile-friendly
Nel mondo di oggi, è importante avere un sito web che si veda bene su tutti i dispositivi mobili e i computer. ElfSight All-in-One Reviews è completamente reattivo e si presenta bene su desktop, tablet e cellulari.
Grazie all'ottimizzazione mobile incorporata, le vostre recensioni appariranno altrettanto bene su uno schermo piccolo che su uno grande.
Inoltre, il widget è progettato per caricarsi rapidamente, in modo che i visitatori del vostro sito web non debbano attendere a lungo il caricamento delle recensioni.
Utilizzare i filtri per visualizzare le recensioni
Volete mostrare solo le recensioni positive o quelle più significative? Con ElfSight All-in-One Reviews, potete selezionare quali recensioni visualizzare utilizzando una serie di filtri.
Ad esempio, potete scegliere di mostrare solo le recensioni con un certo numero di stelle o quelle che contengono determinate parole chiave. In questo modo, potete essere certi che sul vostro sito web vengano visualizzate solo le recensioni migliori.
È inoltre possibile scegliere tra due opzioni di ordinamento: Prima i più recenti e Ordine casuale.
Queste opzioni consentono di controllare l'ordine di visualizzazione delle recensioni.
Inserite il widget nel vostro sito web in pochi minuti
Aggiungere le recensioni di ElfSight All-in-One al vostro sito web è facile e veloce. Con pochi clic, potete aggiungere il widget al vostro sito web senza dover ricorrere al codice.
Una volta installato, il widget inizierà a funzionare immediatamente. Potete modificare il widget in pochi minuti e aggiungerlo al vostro sito web direttamente dalla dimostrazione.
Ora che sappiamo come ElfSight può aiutare, vediamo come aumentarli.
Come aumentare le recensioni dei clienti e migliorare i tassi di conversione con ElfSight
Ora che abbiamo stabilito quanto siano importanti le recensioni dei clienti e come aumentino l'ottimizzazione del tasso di conversione, vediamo come usarle per aumentare le conversioni.
Ecco alcuni suggerimenti:
Utilizzate le recensioni dei clienti nel vostro materiale di marketing
Uno dei modi migliori per aumentare le prenotazioni è utilizzare le recensioni dei clienti nel vostro materiale di marketing. Questo potrebbe includere il vostro sito web, i post sui social media, le newsletter via e-mail e persino le brochure stampate.
Assicuratevi di evidenziare le recensioni più positive e di utilizzare un linguaggio persuasivo per incoraggiare i nuovi clienti a prenotare il vostro tour.
Ad esempio, si potrebbe dire qualcosa come:
- "Non fidatevi solo della nostra parola: guardate cosa dicono i nostri fedeli clienti!".
- "Leggete cosa dice la gente del nostro tour prima di prenotare!".
Se non sapete da dove cominciare, date un'occhiata ai siti di recensioni dei vostri concorrenti e vedete come utilizzano le recensioni dei clienti come prova sociale.
Anche le recensioni dei clienti possono essere una fonte preziosa di informazioni per i vostri sforzi di marketing online. Utilizzatele per scoprire che cosa ha risonanza con i vostri clienti esistenti e che cosa no. Questo può aiutarvi a perfezionare la vostra strategia di marketing e a migliorare le possibilità di convertire i contatti in clienti soddisfatti.
Prendetevi il tempo per leggerli
In qualità di imprenditori, è importante dedicare del tempo a leggere tutte le recensioni dei clienti, anche quelle negative. Prendere nota sia dei punti dolenti che delle lodi vi aiuterà a migliorare la vostra attività e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
Naturalmente non si possono accontentare tutti, ma se si vedono sempre le stesse recensioni negative, è il momento di agire.
Questo potrebbe comportare qualsiasi cosa, dalla modifica dell'itinerario del tour alla fornitura di una maggiore assistenza ai clienti.
Leggendo le recensioni dei clienti, dimostrate di avere a cuore i vostri clienti e la loro esperienza. Questo, a sua volta, aumenterà la fedeltà dei clienti e porterà a un maggior numero di prenotazioni ripetute.
Rispondere tempestivamente alle recensioni dei clienti, sia positive che negative
Non succederà nulla se vi limiterete a leggere le testimonianze dei clienti e poi non farete nulla. Per aumentare il tasso di conversione è necessario agire sulle recensioni dei clienti.
Ciò significa rispondere tempestivamente sia alle recensioni positive che a quelle negative.
In caso di recensioni entusiastiche, prendetevi il tempo di ringraziare il cliente per il suo feedback. In questo modo dimostrerete che apprezzate la loro attività e che vi impegnate a fornire un'esperienza positiva.
Per quanto riguarda le recensioni negative, non abbiate paura di usarle a vostro vantaggio. Come? Cercando di risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Questo può aiutare a trasformare una recensione negativa in una positiva. Inoltre, dimostrerà al cliente che siete disposti ad andare oltre per sistemare le cose.
È anche importante rispondere pubblicamente, in modo che altri potenziali clienti possano vedere che vi prendete cura degli altri clienti.
Utilizzare le recensioni per creare campagne mirate e di retargeting
Le recensioni possono servire come prova sociale. Ma possono anche essere utilizzate per creare campagne di contenuti mirati che aumentino le prenotazioni e le conversioni.
Per esempio, diciamo che state ricevendo molte recensioni positive sul vostro tour gastronomico. Potreste utilizzare il feedback dei clienti per creare una campagna di marketing che metta in evidenza i piatti migliori del tour.
Questo potrebbe includere qualsiasi cosa, dai post sul blog e sui social media alle newsletter via e-mail e persino alle brochure stampate.
Condividete le storie dei clienti sul vostro sito web, blog e pagine dei social media per mostrare come la vostra azienda ha aiutato altri a realizzare i loro sogni di viaggio. Questo aumenterà il fattore di conoscenza, gradimento e fiducia della vostra azienda.
Tenete d'occhio la concorrenza
È importante tenere d'occhio la concorrenza e vedere cosa fa quando si tratta di recensioni dei clienti.
Ad esempio, se incoraggiano attivamente i clienti a lasciare più recensioni positive, dovreste farlo anche voi.
Potete anche utilizzare le recensioni dei clienti a vostro vantaggio, monitorando ciò che le persone dicono della vostra concorrenza.
Questo può aiutarvi a identificare le aree in cui avete un vantaggio rispetto a loro. Potete quindi utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing mirate che aumentino le prenotazioni e il tasso di conversione.
Potete anche cercare di capire quali sono le aree in cui sono carenti. Ad esempio, un cliente vuole prenotare un posto, ma loro non hanno questa offerta. Potete cogliere l'occasione per creare quell'offerta e guadagnare quel cliente.
Rendete più facile per i clienti lasciare recensioni sul vostro sito web utilizzando ElfSight
Qual è il modo migliore per ottenere più recensioni dai clienti? Come possono i clienti lasciare recensioni sul vostro sito web? E soprattutto, come potete chiedere loro di scrivere una recensione per voi?
La risposta è semplice: rendeteglielo facile!
Non costringete i clienti a cercare un posto per lasciare una recensione. Aggiungete invece dei link alla pagina delle recensioni nell'intestazione o nel piè di pagina del vostro sito web.
Potete anche includere una call-to-action (CTA) nella vostra pagina di ringraziamento, chiedendo ai clienti passati di lasciare una recensione della loro esperienza.
Esistono anche molti strumenti diversi che possono aiutarvi a rendere questa fase molto più semplice, come ElfSight. Ad esempio, è possibile incorporare un widget per le recensioni sul proprio sito web o sulle pagine di ringraziamento che mostrerà automaticamente le ultime recensioni dei clienti.
Di conseguenza, sarete in grado di aumentare il numero di recensioni che ricevete, contribuendo a migliorare il vostro tasso di conversione.
Come funziona TicketingHub con ElfSight
La tecnologia di prenotazione di nuova generazione di TicketingHub funziona perfettamente con ElfSight. Grazie al widget di prenotazione di Ticketinghub e al widget di recensioni di ElfSights All-in-One, uno dei nostri clienti sta crescendo in modo esponenziale nel settore del turismo.
Quando la pandemia ha colpito l'industria del turismo, City Belfast Tours ha dovuto trovare nuovi modi per attirare e raggiungere più turisti.
City Belfast Tours offre una varietà di tour che mostrano il meglio di ciò che la città ha da offrire. Prima di passare a TicketingHub, utilizzavano un sistema di prenotazione online che li faceva sentire limitati.
Con TicketingHub, hanno visto i loro profitti crescere più del doppio e hanno registrato un aumento delle vendite del 400%. Il nuovo sistema è facile da usare e aiuta a gestire le prenotazioni in modo più efficiente. Inoltre, consente ai clienti di acquistare i biglietti direttamente dal sito web, rendendo l'intero processo più conveniente.
Di conseguenza, City Belfast Tours è ora in grado di fornire una migliore esperienza complessiva ai propri clienti. Grazie a TicketingHub, l'azienda sta registrando un maggior numero di attività ripetute e un più alto tasso di soddisfazione dei clienti.
Il sistema di prenotazione di TicketingHub ha semplificato il processo di City Belfast Tours in un flusso di checkout in 5 fasi, consentendogli di incrementare le prenotazioni online e i tour attraverso strumenti automatizzati.
I clienti possono anche scrivere recensioni per i siti di recensioni automaticamente incorporate nelle pagine web con il widget Recensioni di ElfSight.
Chris, CEO di City Belfast Tours, ha dichiarato nel nostro studio di caso:
"Quest'anno siamo cresciuti in modo massiccio, grazie a un SEO aggressivo e a un sistema di prenotazione di alto livello. . . Con Checkfront non abbiamo mai superato gli X/mese! Ora siamo in nuove acque. Attualmente abbiamo oltre il 70% di visitatori in entrata rispetto al periodo pre-COVID".
Il tour operator ha registrato una crescita del 400% nell'ultimo anno, con un fatturato 3,5 volte superiore rispetto al passato grazie alla forte spinta verso gli ospiti in entrata e alla posizione di una delle principali attrazioni dell'Irlanda del Nord per i visitatori!
I City Belfast Tours sono davvero "cresciuti in modo massiccio" di quasi il 400%. E potete farlo anche voi!
Integrate l'intuitivo sistema di prenotazione di Ticketinghub con ElfSight e vedrete la differenza che può fare per la vostra attività turistica.
Considerazioni finali
Le recensioni dei clienti sono essenziali per creare fiducia nella vostra attività turistica. Prendendo il tempo necessario per incrementare le recensioni dei clienti, potete migliorare il tasso di conversione del vostro e-commerce e aumentare le prenotazioni.
Esistono diversi modi per aumentare le recensioni, tra cui la facilità con cui i clienti possono lasciare recensioni sul vostro sito web e l'utilizzo di campagne di contenuti mirati.
Il monitoraggio della concorrenza può anche aiutare a capire quali sono le aree in cui la concorrenza è carente. Potete quindi utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing mirate.
Seguendo questi consigli, potrete sfruttare le recensioni dei clienti e migliorare i tassi di conversione e i profitti della vostra attività turistica. Quindi cosa state aspettando? Questo è il segnale per iniziare!
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