Esperienze Airbnb: Cosa devono sapere gli operatori turistici prima di mettere in vendita i loro tour

Siete un operatore turistico alla ricerca di nuovi modi per raggiungere i clienti e aumentare il vostro business? Se sì, Airbnb Experiences potrebbe essere quello che state cercando.

Airbnb Experiences offre una piattaforma facile da usare per gli operatori turistici per elencare i loro servizi e connettersi con i viaggiatori di tutto il mondo.

Ma prima di fare il grande passo in questo mercato in crescita, gli operatori turistici devono capire in cosa si stanno imbarcando e cosa ci si aspetta da loro.

In questo post discuteremo di cosa sia Airbnb Experiences. Parleremo anche di come funziona e dei termini e delle condizioni che gli operatori turistici dovrebbero considerare prima di inserire i loro tour sulla piattaforma.

Comprendendo queste nozioni di base sulle Esperienze Airbnb, gli operatori turistici possono decidere con cognizione di causa se questa OTA è adatta o meno alla loro attività.

Che cos'è Airbnb Experiences?

Airbnb Experiences è un mercato online di tour - o esperienze , come li chiama Airbnb. È stato creato da Airbnb per consentire agli operatori turistici di entrare in contatto con viaggiatori locali e stranieri.

Grazie ad essa, le aziende turistiche possono creare esperienze uniche su Airbnb online e di persona e mettere in contatto i viaggiatori con gli host locali in tutto il mondo.

I tour possono spaziare da una escape room virtuale a un corso di cucina sulla cucina locale e un tour gastronomico con uno chef locale. Chiunque può ospitare un'esperienza in un modo del tutto nuovo.

Per saperne di più: Come avviare un'attività di tour gastronomico

È iniziato con

Airbnb è nata come piattaforma di affitto di case nel 2008. Dal 2019, la piattaforma ha venduto oltre 38 miliardi di dollari in case in affitto e alloggi in oltre 200 Paesi.

Recentemente, nel 2016, si è esteso alle attività e alle esperienze, consentendo ai viaggiatori di vivere un'esperienza locale davvero unica quando visitano una nuova città.

La cultura dell'esperienza di Airbnb: L'antidoto al turismo di massa

La piattaforma Airbnb promuove tour che permettono ai viaggiatori di "vivere come un locale" e di "appartenere a qualsiasi posto".

La piattaforma è diversa da qualsiasi altra OTA. Si definisce un "antidoto al turismo di massa". Airbnb Experiences si concentra sull'offerta di esperienze più esclusive, intime e coinvolgenti.

Perché gli operatori turistici dovrebbero essere interessati alle Esperienze Airbnb

Gli operatori turistici che cercano nuovi modi per raggiungere i clienti e incrementare il proprio business dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di unirsi a Airbnb Experiences.

Ecco alcuni motivi.

#1 È in crescita:

Con oltre 40.000 esperienze elencate, Airbnb Experiences è ancora piccola rispetto alle altre principali OTA.

Eppure, la sua più grande offerta pubblica dello scorso 2020 promette di essere più grande nei prossimi anni!

Per consultare il rapporto completo del NY Times, cliccare qui.

Airbnb Experiences è già una delle piattaforme di esperienze di viaggio più popolari. Quindi gli operatori turistici troveranno sicuramente un pubblico molto vasto per i loro servizi!

Con l'aumento della popolarità e della quota di mercato di Airbnb, la vostra attività turistica avrà un potenziale di crescita ancora maggiore della sua base di clienti.

#2 Ampia base di clienti:

Dal suo lancio nel 2019, la piattaforma ha servito più di 800 milioni di ospiti in tutto il mondo.

Nello stesso rapporto si legge che ha oltre 150 milioni di utenti in tutto il mondo.

Come nota a margine, questi rapporti non sono stati aggiornati dal 2019. Quindi possiamo aspettarci che questi numeri siano aumentati da allora.

Un rapporto Airbnb del 2019 afferma che "6 ospiti entrano in un annuncio Airbnb ogni singolo secondo".

Sebbene la maggior parte delle prenotazioni riguardi affitti di case e alloggi, anche il settore delle esperienze è in crescita! Senza contare che non esiste un solo mercato specifico per questo settore. Che si tratti di sperimentare una nuova cultura o di incontrare nuove persone, Airbnb ha tutto.

In questo modo gli operatori turistici hanno a disposizione un'ampia gamma di potenziali clienti che altrimenti non sarebbero stati in grado di raggiungere.

#3 Forte presenza del marchio:

Airbnb è uno dei marchi più riconoscibili al mondo. Il suo logo e il suo nome evocano una sensazione di fiducia, sicurezza e avventura per i viaggiatori in cerca di esperienze uniche.

Secondo la guida di Arival sulle esperienze Airbnb nel 2021, il 90% del traffico del sito non proviene dai motori di ricerca o dalla pubblicità.

Ciò significa che 9 visitatori su 10 di Airbnb accedono al servizio direttamente, attraverso l'app o il sito web stesso.

Unendosi a Airbnb Experiences, gli operatori turistici possono sfruttare questa forte presenza del marchio per dare ai potenziali clienti la certezza che il loro tour sarà memorabile, sicuro e indimenticabile.

Cosa devono sapere gli operatori turistici prima di aderire a Airbnb Experiences?

Prima di aderire a Airbnb Experiences, gli operatori turistici devono essere consapevoli di ciò che la piattaforma offre e delle sue condizioni.

Come la maggior parte delle OTA, Airbnb Experiences ha i suoi standard, le sue commissioni e le sue politiche.

Ecco cosa c'è da sapere.

Standard di qualità Airbnb

A differenza di qualsiasi tour tipico, Airbnb offre un'alternativa ai viaggi tradizionali. Al contrario, si concentra sull'ospitalità e sulle connessioni, sulla competenza e sull'autenticità.

Piuttosto che offrire semplicemente tour, Airbnb Experiences mira a fornire ai viaggiatori l'accesso a un'esperienza di viaggio davvero coinvolgente. In questo modo, possono ottenere un accesso privilegiato a una particolare competenza o a un senso della vita locale.

Unico. Autentico. Locale.

Queste sono le vibrazioni che Airbnb cerca in un tour. Se questo sembra il vostro tour, allora è un segno che dovreste iniziare a considerare le Esperienze Airbnb.

È possibile consultare gli standard e i requisiti di Airbnb Experiences per i suoi host esperienziali qui.

"I tre pilastri di un'esperienza di qualità"

#1 Connessione

Airbnb si concentra sul collegamento con la gente del posto (o ospitalità).

Per creare un legame significativo tra l'ospite e il viaggiatore, l'ospite deve creare un senso di appartenenza. Questo avviene attraverso l'ospitalità e le esperienze intime.

Facendo sentire il viaggiatore parte di una comunità e facendogli conoscere la cultura, la cucina e le persone locali, l'host può creare un'esperienza Airbnb autentica e significativa per il viaggiatore. Questo creerà un legame duraturo tra l'host e il viaggiatore.

#2 Competenza

Airbnb cerca anche host che abbiano esperienza in ciò che offrono. Vogliono tour che forniscano una visione autentica dell'esperienza locale.

Per esempio, un tour del miglior cibo di strada della città con uno chef locale sarebbe un'esperienza Airbnb ideale per un ospite che vuole esplorare la cucina locale.

Questo tipo di esperienza Airbnb permette all'ospite non solo di assaggiare una varietà di piatti deliziosi, ma anche di conoscere la storia e la cultura della zona da un esperto locale.

Inoltre, permette all'ospite di entrare in contatto con la comunità locale, il che può contribuire all'esperienza di viaggio complessiva.

#3 Accesso Insider

Airbnb cerca anche host che possano fornire un accesso esclusivo a ciò che la regione ha da offrire.

Questo potrebbe includere eventi privati, locali aperti solo ai locali o qualsiasi altra cosa che renda l'esperienza Airbnb davvero unica.

In Giappone, ad esempio, gli host di Airbnb possono offrire un accesso esclusivo a una serie di esperienze uniche. Queste esperienze possono includere una cerimonia del tè tradizionale o un tour privato di una rinomata fabbrica di sake.

Un post sul blog di Airbnb spiega in dettaglio questi tre pilastri di un'esperienza di qualità.

Commissione

Airbnb Experiences applica una commissione del 20% (commissione di servizio) su ogni prenotazione. Questa commissione viene prelevata dal costo totale dell'esperienza Airbnb e non è rimborsabile.

La commissione del 20% è una grande vittoria rispetto alla maggior parte delle OTA che applicano commissioni del 25% o superiori.

Tenete presente, tuttavia, che il vostro compenso è quello che il cliente paga al lordo di tasse e commissioni.

Le tasse e le commissioni di servizio sono un costo aggiuntivo (che varia a seconda della città/paese). Inoltre, la piattaforma trattiene automaticamente le commissioni di servizio dal pagamento.

Airbnb è stato molto utile ai suoi host e può aiutarvi a strutturare strategicamente i vostri prezzi in modo da attirare meglio gli ospiti sul vostro annuncio.

Prendetevi il tempo per esaminare queste utili risorse di Airbnb stesso:

• Perché Airbnb addebita una tassa di servizio per le esperienze?
• Tariffe di servizio Airbnb per le esperienze

Ecco un video che può aiutarvi a tenere conto delle spese nel prezzo totale:

Nota: i termini suggeriti nel video sono applicabili alle case e agli affitti Airbnb, ma possono essere utili anche agli host di Airbnb Experiences.

Esclusività e condizioni di cancellazione

Airbnb Experiences è un'esclusiva della piattaforma Airbnb. Anche in questo caso, la piattaforma Experiences si concentra sull'autenticità e sull'esclusività.

Per fortuna, stanno diventando più flessibili.

Potete ancora inserire il vostro tour su Airbnb e offrirlo su altre piattaforme, compreso il vostro sito web, o tramite un fornitore terzo. Ma a una condizione.

Quando si prevede di ospitare gli ospiti di Airbnb per un certo giorno, allora questo dovrebbe essere esclusivo per gli ospiti di Airbnb e non mescolato con altri gruppi di grandi dimensioni (di cui parleremo ulteriormente nel sottoparagrafo seguente).

Tuttavia, gli operatori affermano che la piattaforma non la fa rispettare rigorosamente. La chiave è quindi una comunicazione chiara con gli ospiti.

Ci possono essere ospiti che si sentono a proprio agio con i gruppi misti. Ma ce ne possono essere altri che non lo sono. Qualunque sia la preferenza degli ospiti, l'ospite dell'esperienza deve essere disposto a impegnarsi nella prenotazione. Le cancellazioni possono comportare delle penali e, se frequenti, possono comportare la rimozione dell'annuncio.

Consulta la politica di cancellazione e i termini di Experience Host qui.

Minimi e massimi del gruppo

Airbnb Experiences limita a 10 il numero di ospiti per tour. Questo garantisce che la qualità dell'esperienza Airbnb rimanga alta e intima. In questo modo, gli ospiti possono interagire e impegnarsi con l'ospite e tra di loro.

Inoltre, aiuta a mantenere l'esperienza Airbnb autentica e intima.

Il gruppo minimo è quello stabilito dall'utente, ma deve essere composto da due o più persone.

Avere un minimo aiuta a coprire i costi fissi e garantisce una migliore esperienza ai clienti, oltre che a voi stessi.

Dovreste anche considerare la possibilità di offrire sconti per gruppi più numerosi, in quanto ciò può contribuire ad aumentare i tassi di conversione. Ad esempio, offrire uno sconto del 20% per prenotazioni di almeno 10 persone può contribuire a incentivare i clienti a prenotare gruppi più numerosi. In questo modo il costo totale della prenotazione sarà più interessante.

Inserzione su altri canali

Come già detto, Airbnb non applica rigorosamente i suoi termini di esclusività. Potete inserire i vostri tour in altri canali - il vostro sito web di viaggi o altre OTA - a patto che manteniate una comunicazione chiara sulle aspettative degli ospiti e che non superiate il limite massimo di 10 persone per esperienza Airbnb.

Al momento, Airbnb non si integra direttamente con i sistemi di prenotazione o con un software di prenotazione. Ciò significa che dovrete gestire più canali per poter commercializzare il tour in modo più ampio.

Inoltre, dovrete aggiornare e gestire manualmente la disponibilità su tutti i canali, assicurandovi che non venga superata la dimensione massima di 10 persone per tour.

Senza questo monitoraggio manuale, l'Experience Host può andare in overbooking e creare una situazione in cui vengono effettuate due o più prenotazioni per la stessa fascia oraria. Questo può portare all'insoddisfazione dei clienti e a una perdita di ricavi dovuta a cancellazioni o rimborsi.

Aspettative chiare

Soprattutto, assicuratevi che le aspettative degli ospiti siano chiare.

Gli ospiti devono sapere come gestite la loro esperienza su Airbnb se la gestite con altri ospiti.

Se non sono d'accordo, l'host deve essere disposto ad adattarsi alle richieste degli ospiti di Airbnb. Airbnb è orgoglioso dell'esclusività e dell'unicità, e i vostri tour devono rispettare la stessa cultura.

Ogni ospite non è uguale all'altro, quindi la chiave è una comunicazione trasparente.

Come iniziare a inserire un annuncio con Airbnb Experiences

Ora che sapete cosa vi aspetta quando inserite i vostri tour su Airbnb Experiences, ecco alcuni consigli per iniziare.

• Assicuratevi di leggere e comprendere i termini di servizio.
• Ciò include la comprensione di ciò che ci si aspetta dagli host e delle sanzioni che possono essere applicate in caso di cancellazione o altre violazioni.
• Creare un'esperienza diversa.
• Airbnb incoraggia gli host a creare esperienze uniche nel loro genere. Ciò significa offrire qualcosa di diverso da ciò che è già disponibile sulla piattaforma o da ciò che è disponibile presso altri operatori turistici.  
• Considerate l'attrezzatura e le forniture di cui avrete bisogno per i vostri tour.
• Assicuratevi di elencare le forniture necessarie nella descrizione dell'esperienza, in modo che gli ospiti siano consapevoli di ciò che dovranno portare con sé.
• Pensate al tipo di sistema di pagamento che utilizzerete.
• Airbnb offre il suo servizio di pagamento integrato che consente agli ospiti di pagare la loro esperienza in un'unica semplice transazione.
• Assicuratevi che il vostro profilo sia aggiornato e completo.
• Un profilo ben fatto che descriva accuratamente ciò che gli ospiti possono aspettarsi dal vostro tour vi aiuterà ad attirare più clienti.

Dovreste inserire un annuncio con Airbnb Experiences?

Alla fine dei conti, tutto si riduce a capire cosa può fare Airbnb Experiences per voi e per la vostra attività turistica.

Offre l'opportunità di raggiungere un nuovo pubblico che potrebbe non conoscere i vostri servizi. Inoltre, vi dà accesso a una delle reti di viaggio più grandi del mondo. Permette inoltre di monitorare e gestire facilmente le prenotazioni e di ricevere i pagamenti dagli ospiti.

Tuttavia, ciò che non offre è una garanzia di successo o la capacità di superare i propri obiettivi.

È necessario essere diligenti nel creare tour che siano in linea con ciò che gli ospiti di Airbnb cercano e che li spinga a prenotare il vostro tour piuttosto che altri.

In definitiva, la decisione di inserire i vostri tour su Airbnb Experiences dipende totalmente da voi. Si tratta di decidere cosa si adatta bene a ciò che state cercando di ottenere come tour operator e cosa funziona per voi e per la vostra attività.

Prendete tempo e valutate i pro e i contro prima di prendere una decisione: in questo modo potrete prendere una decisione informata e sicura.

Principali risultati

In sintesi, le Esperienze Airbnb possono essere un ottimo modo per gli operatori turistici di raggiungere un pubblico più ampio e sfruttare la crescente tendenza dei viaggi esperienziali. Con la giusta preparazione e la comprensione di ciò che ci si aspetta dagli host, può essere un modo facile e gratificante per espandere il proprio business. Dalla creazione di esperienze uniche alla gestione di più canali, gli operatori turistici possono trarre grandi benefici dall'inserimento dei loro tour su Airbnb Experiences.

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