Non è un segreto che le agenzie di viaggio online (OTA) abbiano svolto un ruolo significativo nell'industria del turismo. Le OTA consentono ai viaggiatori di cercare, confrontare e prenotare voli, hotel e altri servizi turistici. In questo modo, le piattaforme OTA sono diventate un punto di riferimento per i viaggi a basso costo.
"A recente studio di Piper Jaffray ha rilevato che i consumatori trovano tariffe uguali o inferiori nelle agenzie di viaggio online nell'87% dei casi".Dovreste usare un'agenzia di viaggi online per il vostro prossimo viaggio? Da Forbes.
Quindi, i tour operator dovrebbero collaborare con le OTA? Quali sono i vantaggi di questa scelta? E quali sono i contro?
Prima di scegliere un'OTA, imparate a conoscere l'integrazione delle OTA. Conoscere i vantaggi e gli svantaggi. Inoltre, considerate le esigenze della vostra azienda rispetto alle loro condizioni commerciali.
Assicuratevi di concentrarvi su ogni dettaglio. Dopo aver terminato questa guida, vi promettiamo che potrete decidere al meglio con chi collaborare e cosa considerare prima di firmare gli accordi.
Che cos'è un'agenzia di viaggi online (OTA)?
Le OTA (Online Travel Agents) forniscono servizi di viaggio online attraverso il proprio sito web. Le compagnie aeree, gli hotel, le compagnie di autonoleggio, le compagnie di crociera, le case vacanza e altre aziende vendono direttamente a loro.
Esistono centinaia di servizi di questo tipo che operano in tutto il mondo. Alcuni offrono solo prenotazioni alberghiere, altri si concentrano sui voli e altri ancora offrono pacchetti turistici.
Per gli operatori turistici e di attività, le OTA aiutano a raggiungere nuovi clienti e ad aumentare la notorietà del marchio. Inoltre, possono migliorare significativamente il servizio clienti e i programmi di ricompensa. Tuttavia, applicano commissioni per ogni prenotazione e l'integrazione con loro significa che siete soggetti alle loro condizioni di cancellazione delle prenotazioni.
Un annuncio su un'OTA può portare più traffico al sito web della vostra struttura, poiché i consumatori spesso utilizzano le OTA per le loro ricerche prima di prenotare direttamente. Di conseguenza, si verifica l'effetto cartellone. Secondo uno studio del 2011, circa il 75% dei consumatori che effettuano prenotazioni alberghiere dirette ha visitato il sito web di un'agenzia di viaggi online prima di prenotare direttamente con l'hotel.
L'integrazione con le OTA comporta quindi vantaggi e svantaggi. Diamo un'occhiata più da vicino.
Vantaggi e svantaggi delle agenzie di viaggio online
Quali sono i vantaggi della partnership con le agenzie di viaggio online?
Per cominciare, conosciamo i vantaggi. Ecco alcuni dei principali vantaggi, dal marketing all'aumento delle prenotazioni, dai vantaggi della stagione di bassa stagione ai preziosi approfondimenti:
Maggiore esposizione e consapevolezza del marchio :
Le OTA hanno un'ampia base di clienti. La partnership con queste aziende vi consente di accedere a questo pubblico e di aumentare la notorietà del marchio. In questo modo, si incrementano gli sforzi di marketing della vostra azienda di viaggi.
Le OTA svolgono un ruolo significativo nei viaggi di piacere e d'affari in tutto il mondo, con milioni di viaggiatori che le utilizzano ogni giorno. Utilizzando le OTA, potete raggiungere potenziali ospiti in aree e volumi che non sareste in grado di raggiungere da soli. Quando si entra nell'arena delle OTA, ci si può specializzare in pellegrinaggi, viaggi di piacere, viaggi d'affari o qualsiasi altra nicchia si scelga.
The majority of OTAs target specific audiences. If you wish to target a specific market segment or region, you may want to check whether an OTA caters to that market segment. If your small B&B primarily caters to families, you should avoid joining an OTA that primarily caters to business travelers. You can learn more about an OTA's target audience by looking at the properties listed on their website or contacting a representative.
Aumento dei ricavi da prenotazioni indirette online:
Una fonte significativa di ricavi per gli operatori turistici e di attività può provenire dalle prenotazioni indirette effettuate tramite le OTA.
Perché i viaggiatori amano l'esperienza di prenotazione tramite le OTA? Ecco alcuni motivi.
Per esempio, la varietà di opzioni di ricerca e prenotazione che le OTA offrono rende più facile per i vostri clienti trovare e prenotare un tour adatto. Inoltre, molte OTA offrono opportunità promozionali per ampliare ulteriormente la vostra base di clienti. In questo modo, offrono un rapido impulso al vostro marketing digitale e vi aiutano a risparmiare tempo.
Di seguito sono illustrati altri motivi per cui i clienti amano le prenotazioni OTA.
Facilità di prenotazione:
Gli operatori turistici possono raggiungere un pubblico più vasto e semplificare il processo di prenotazione inserendo i loro tour nelle OTA più popolari. Il risultato è un maggior numero di prenotazioni, un processo di prenotazione più fluido e una gestione più efficiente delle prenotazioni.
Quindi, prima di collaborare con le OTA, verificate come i vostri potenziali ospiti cercano, navigano e prenotano sui loro siti web dedicati ai viaggiatori. Altri viaggiatori potrebbero sentirsi allo stesso modo se l'esperienza è frustrante. È probabile che i viaggiatori frustrati cerchino altre opzioni per effettuare le loro prenotazioni.
Ottenere più prenotazioni durante la bassa stagione:
Durante la bassa stagione, gli operatori turistici e di attività devono affrontare una seria sfida per generare prenotazioni. Tuttavia, potete vendere prenotazioni anche quando gli affari vanno a rilento inserendo i vostri tour e le vostre avventure su un sito web OTA.
Le OTA possono offrire ai clienti sconti e offerte che li spingono a prenotare un tour nonostante la bassa stagione. Sì! La collaborazione con un'OTA può incrementare il vostro business turistico durante le stagioni più lente.
Ottenere informazioni preziose:
Le informazioni provenienti da queste piattaforme possono essere una risorsa preziosa per i vostri tour. Le OTA forniscono dati preziosi agli operatori turistici e di attività, tracciando il comportamento di prenotazione dei viaggiatori, i dati demografici dei clienti e altri dettagli sulle informazioni dei clienti.
Utilizzando queste informazioni, potete pianificare i vostri pacchetti turistici, le esperienze, il marketing digitale e i servizi di conseguenza, comprendendo ciò che il vostro mercato desidera e cerca.
Quali sono gli svantaggi del partenariato con le agenzie di viaggio online?
Le partnership con le agenzie online possono essere un modo utile per far conoscere la vostra attività a un pubblico più vasto. Tuttavia, è bene essere consapevoli dei potenziali svantaggi prima di fare il grande passo.
Considerate questi contro:
Tassi di commissione:
L'elevato costo delle commissioni è uno degli svantaggi più significativi della collaborazione con un terzo. In alcuni casi, queste commissioni possono arrivare al 10% - 30% del costo totale della prenotazione. Se si lavora con un margine ristretto, questo può avere un impatto significativo sui profitti.
Cosa potete fare:
Calcolate i costi prima di collaborare con un'OTA. In alcuni casi, la collaborazione con un'OTA può danneggiare le vostre entrate.
Politiche e termini di cancellazione:
Quando le aziende turistiche collaborano con le OTA, purtroppo, devono rinunciare al controllo delle proprie politiche di prenotazione, come le spese di cancellazione, e accettare le condizioni imposte dalle OTA. In altre parole, gli ospiti possono vedersi addebitare spese o costi aggiuntivi in caso di cancellazione del tour.
Cosa potete fare:
Leggete attentamente il contratto prima di firmare sulla linea tratteggiata.
Rischio di overbooking:
Le OTA consentono di raggiungere un maggior numero di potenziali clienti, ma se non si fa attenzione possono creare più lavoro per voi. Le OTA spesso registrano un overbooking dei vostri tour e delle vostre attività, quindi dovete essere cauti.
L'aggiunta di più agenzie di viaggio online può creare più lavoro per gestire l'overbooking dei vostri tour e delle vostre attività. Forse accettate già le prenotazioni al telefono, in ufficio, sul vostro sito web e attraverso i rivenditori.
Vendere attraverso le OTA può essere improduttivo se lo si fa manualmente o se si utilizzano diversi sistemi e processi.
Cosa potete fare:
È possibile evitare doppie prenotazioni e overbooking utilizzando un sistema di prenotazione centralizzato e un channel manager che tiene traccia di tutte le prenotazioni di viaggio in un'unica piattaforma.
Ecco cosa dovete considerare quando scegliete un sistema di prenotazione dei tour:
- Come scegliere un software per tour operator per la vostra attività turistica locale (parte 1)
- Come scegliere un software per tour operator per la vostra attività turistica locale (Parte 2)
Perché i viaggiatori preferiscono le prenotazioni OTA
Tuttavia, dal punto di vista del viaggiatore, prenotare i tour attraverso le OTA di fiducia è un vantaggio.
Ecco i motivi per cui i clienti preferiscono prenotare avventure ed esperienze attraverso le OTA:
Recensioni imparziali:
Come voi e la maggior parte di noi, il primo criterio di scelta di un cliente per un tour o un'attività è rappresentato dalle recensioni imparziali degli ospiti precedenti. I clienti possono sapere cosa aspettarsi da un'esperienza leggendo recensioni oneste. Questo può dare loro la sicurezza di prenotare, sapendo che stanno prendendo decisioni basate su informazioni imparziali.
State usando strategicamente le recensioni dei clienti per aumentare i tassi di conversione del vostro sito? Ecco come fare: Cosa ci dice davvero questa verità sconvolgente sulle recensioni dei clienti
Le OTA sono un luogo utile per i clienti per trovare queste recensioni. Le OTA hanno spesso sezioni di recensioni complete, in cui i clienti possono leggere di tutto, dalla qualità del tour all'esperienza complessiva del cliente. Questo può aiutare i clienti a prendere una decisione informata durante il processo di prenotazione.
Programmi di ricompensa per le future esigenze di viaggio:
Gli ospiti possono utilizzare i premi delle OTA per le loro future esigenze di viaggio. In questi programmi, i clienti possono guadagnare punti per ogni prenotazione effettuata. Ad esempio, possono riscattare questi premi per miglia aeree, soggiorni in hotel o noleggio auto.
Quando le OTA offrono questi programmi di fidelizzazione, i clienti sono incoraggiati a prenotare tramite loro. In questo modo hanno la possibilità di risparmiare sui viaggi futuri e sono incoraggiati a rimanere con la stessa OTA.
Le tariffe speciali sono disponibili tramite le OTA:
Le OTA offrono spesso sconti o altre offerte per la prenotazione di più tour o attività in un'unica transazione. Per questo motivo i viaggiatori che desiderano viaggiare a basso costo preferiscono prenotare con le OTA. Risparmiano denaro e hanno accesso a premi riutilizzabili per il loro prossimo viaggio.
Politiche di cancellazione generose:
I clienti potrebbero non dover pagare la penale se cancellano un tour prenotato tramite terzi.
Un'OTA, ad esempio, può non applicare una penale se il cliente cancella il biglietto entro il giorno lavorativo successivo. In questo modo i clienti hanno un po' di flessibilità nel processo di prenotazione se è necessario un cambiamento.
Prenotazione intelligente e consapevole:
I clienti possono facilmente confrontare i prezzi e scegliere l'opzione più adatta a loro utilizzando le agenzie di viaggio online, che offrono elenchi completi di tour e attività.
Come già detto, le OTA offrono spesso sconti e altre offerte speciali, che possono rendere la prenotazione di un tour ancora più conveniente.
Fiducia consolidata nel marchio:
Nella maggior parte dei casi, i viaggiatori non conoscono un modo migliore per prenotare se non con un sito OTA conosciuto. Le OTA hanno marchi consolidati nel settore dei viaggi e appaiono meglio nei risultati di ricerca.
Considerate GetYourGuide: il loro sito ha ricevuto un totale di 11 milioni di visite, solo nel mese di maggio 2022.
Quindi, dovreste collaborare con un'agenzia di viaggi online?
La decisione spetta a voi. Potete collaborare con le OTA come investite in qualsiasi impresa. Ragionevolmente, avrete una buona dose di vantaggi e svantaggi.
I vantaggi
La partnership con le OTA può aiutarvi a raggiungere un mercato più ampio per generare profitti indiretti dalle prenotazioni, soprattutto nei periodi di bassa stagione. Può dare impulso ai vostri sforzi di marketing digitale, poiché le OTA appaiono meglio nei risultati di ricerca.
Ogni OTA offre strumenti e analisi diversi per la gestione dei ricavi, dei prezzi e della promozione della proprietà. Alcune OTA più grandi hanno interi team dedicati allo sviluppo di questi strumenti, quindi è importante determinare quali OTA vi forniscono gli strumenti più utili.
Gli svantaggi
D'altra parte, potreste dover pagare una tassa per ogni prenotazione. Trattandosi di una partnership, è necessario seguire i termini e le condizioni dell'OTA, che possono influire sulle politiche di cancellazione e prenotazione.
Queste agenzie hanno marchi consolidati sia nel mercato online che in quello turistico e premi e incentivi convenienti. Di conseguenza, i clienti si fidano di più a prenotare tramite loro.
Decidete voi.
In poche parole, una solida integrazione OTA può aiutarvi a raggiungere un mercato più ampio. Prima di accettare, assicuratevi di soppesare i vantaggi e gli svantaggi.
In ogni caso, assicuratevi di scegliere un'OTA che soddisfi le politiche e gli obiettivi di guadagno della vostra azienda.
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