Nell'era digitale di oggi, il potere della parola scritta non si limita a libri e articoli. Le e-mail, spesso sottovalutate, hanno il potenziale per trasformare le aziende, soprattutto nel settore turistico e delle attività.
Se avete sempre scartato l'idea di inviare e-mail di follow-up ai vostri clienti, ripensateci! Potrebbero essere la svolta di cui avete bisogno.
Approfondiamo i cinque principali vantaggi dell'utilizzo delle e-mail di follow-up e alcuni esempi di e-mail di follow-up e di come TicketingHub possa essere il vostro partner ideale in questo viaggio.
Che cos'è un'e-mail di follow-up per la prenotazione di un tour?
Avete mai ricevuto un'e-mail da un'azienda dopo aver verificato i suoi servizi o aver effettuato un acquisto? È proprio questo il senso di un'e-mail di follow-up di una prenotazione turistica.
Consideratela come una spinta amichevole da parte di un'azienda turistica per la quale avete mostrato interesse o che avete prenotato. Forse avete visitato un'avventura di snorkeling ma non avete prenotato, o forse siete appena tornati da un fantastico tour di degustazione di vini.
È come il simpatico proprietario di un bar che chiede: "Ti è piaciuto il tuo caffè?". Si tratta di continuare a chiacchierare, di assicurarsi che siate soddisfatti e di farvi intendere che c'è sempre qualcosa di più divertente che vi aspetta.
Per gli operatori turistici e delle attività, distinguersi in questo vortice è fondamentale. E a volte il marketing del passaparola non è sempre sufficiente. I follow-up offrono quel tocco distintivo. Non si tratta di semplici note digitali, ma di un modo per gli operatori di dire: "Ehi, ti ricordi quel momento fantastico trascorso con noi?". Si tratta di costruire e rafforzare un'identità di marchio memorabile nella mente del viaggiatore.
In un mercato competitivo in cui ogni esperienza conta, queste e-mail assicurano che i tour operator non siano solo un evento una tantum nel diario di viaggio di qualcuno, ma un capitolo ricorrente nella sua storia di avventura.
In che modo le e-mail di follow-up possono aumentare le prenotazioni e il coinvolgimento dei fornitori di esperienze turistiche?
Ecco i cinque principali vantaggi dei modelli di testo e di e-mail di follow-up per le imprese di tour e attività:
Miglioramento del coinvolgimento dei clienti
Il coinvolgimento va oltre la semplice transazione. Si tratta di creare ricordi e costruire relazioni con i clienti. Le e-mail di follow-up possono fungere da cartolina digitale, ricordando ai clienti la loro esperienza con voi.
Esempio: Dopo che un cliente ha fatto un'escursione in montagna, un follow-up con una foto dell'alba dalla vetta, insieme a una nota del tipo: "Spero che l'alba mozzafiato vi sia piaciuta quanto è piaciuta a noi!", può evocare la nostalgia e mantenere il legame con il cliente.
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Offerte personalizzate e offerte speciali
Tutti amano sentirsi speciali. Creare offerte uniche basate sul comportamento dei clienti può migliorare drasticamente questa sensazione.
Esempio: Se un cliente ha precedentemente prenotato un tour turistico della città, le e-mail automatiche che offrono uno sconto per un tour "Vita notturna in città" possono soddisfare i suoi interessi specifici. Questo dimostra che vi ricordate delle loro preferenze e che volete offrire di più di ciò che amano.
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Feedback e recensioni dei clienti
Il feedback è oro e il marketing del passaparola è uno dei modi migliori per incrementare le prenotazioni. Tuttavia, più che raccogliere una recensione positiva, dimostrare che si agisce in base ad essa può favorire un rapporto di immensa fiducia e di fedeltà del cliente in quei pochi istanti.
Esempio: Se diversi clienti segnalano che il pranzo offerto durante un tour di un'intera giornata potrebbe essere migliore, dopo aver apportato le modifiche, un'e-mail di follow-up che indichi "Abbiamo migliorato il nostro menu del pranzo sulla base dei vostri feedback!" può far sentire i clienti apprezzati e ascoltati.
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Opportunità di upselling e cross-selling
Massimizzate l'esperienza del cliente introducendolo a contenuti più rilevanti rispetto a quelli per cui si è iscritto inizialmente.
Esempio: Se un viaggiatore ha prenotato un safari nel deserto, un'e-mail di follow-up che introduce una "Serata culturale nel deserto" con danze e pasti tradizionali può migliorare l'esperienza complessiva del cliente. In questo modo, non solo si ottiene un upselling, ma si introduce anche un'esperienza culturale più ricca.
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Recupero delle prenotazioni abbandonate
I clienti abbandonano le prenotazioni per vari motivi: distrazioni, ripensamenti o persino problemi con il sito web. Riattivandoli si possono recuperare i potenziali ricavi persi.
Esempio: Se un cliente ha aggiunto al carrello un'attività di snorkeling ma non ha completato la prenotazione, un'e-mail di follow-up con una foto mozzafiato della fauna marina e una frase come "Il mondo sottomarino ti aspetta!" può invogliarlo a finalizzare la prenotazione.
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Come TicketingHub potenzia le vostre e-mail di follow-up automatizzato
Vendere più biglietti con le recensioni
Il feedback non serve solo a migliorare, ma è una miniera d'oro per la credibilità. TicketingHub semplifica l'invio tempestivo e automatico di e-mail di follow-up e di SMS di promemoria dopo una visita.
Immaginate di spronare i vostri avventurieri con un messaggio del tipo: "Vi è piaciuta l'adrenalina? Condividi la tua esperienza!". Invitando i visitatori passati a condividere le loro storie, non solo si celebra la loro avventura, ma si invitano i nuovi visitatori a partecipare.
Campagne a goccia: Mantenere lo slancio
Il viaggio non riguarda solo la destinazione, ma anche tutte le piccole tappe lungo il percorso. Con le campagne drip di TicketingHub, potete automatizzare una serie di e-mail per eventi come un festival culturale di una settimana.
Invece di bombardare i viaggiatori con tutto in una volta, lasciate che assaporino ogni evento, un'e-mail o una recensione alla volta. Oggi potrebbe trattarsi di uno spettacolo di danza tradizionale, domani di una delizia culinaria. Questa strategia garantisce che ogni evento abbia il suo momento di gloria, mantenendo i potenziali partecipanti impegnati e incuriositi per tutta la durata dell'evento e incoraggiando le prenotazioni ripetute.
Upselling di prodotti extra: Più di un semplice tour
Viaggiare è una questione di esperienze, ma anche di ricordi e souvenir. Oltre a organizzare tour indimenticabili, c'è l'opportunità di offrire ricordi che i viaggiatori possono portare con sé.
Con TicketingHub, dopo che qualcuno ha prenotato un tour storico della città, perché non vendere una guida che illustra le leggende della città? Oppure, dopo un safari nella natura, offrire prodotti come magliette o tazze a tema animale?
TicketingHub consente di richiedere e suggerire senza problemi questi componenti aggiuntivi nelle e-mail automatiche, assicurando ai viaggiatori più di un semplice ricordo da conservare.
Catturare gli acquisti abbandonati
È capitato a tutti di distrarsi a metà di un'attività online. Con TicketingHub, le prenotazioni incompiute non saranno lasciate nell'abisso digitale.
Se un viaggiatore stava pensando a un tour di degustazione di vini ma è stato distratto, TicketingHub può entrare in azione con un'e-mail personalizzata.
Un'immagine allettante di un bicchiere di vino, magari, accompagnata da: "Hai perso l'occasione? I vini più pregiati aspettano ancora il tuo brindisi!". Questa leggera esortazione può spesso riportare il cliente al punto di partenza.
Con tutte queste caratteristiche, TicketingHub non è solo una piattaforma di biglietteria; è uno strumento che rimodella il modo in cui i tour operator e le attività commerciali si impegnano con gli ospiti e il loro pubblico, assicurando che ogni interazione sia memorabile e d'impatto.
Aspetti conclusivi: Perché le e-mail di follow-up sono importanti
Considerate le e-mail di follow-up come cartoline post viaggio. Ricordano ai viaggiatori il divertimento che hanno avuto e accennano ad altre avventure future. Queste e-mail aiutano le aziende a rimanere in contatto, a offrire offerte, a raccogliere feedback e persino a ricordare ai clienti le prenotazioni che potrebbero aver dimenticato.
E con strumenti come TicketingHub, inviare questi promemoria diventa facile. In conclusione? Le e-mail di follow-up mantengono viva la scintilla tra un viaggio e l'altro, facendo in modo che una grande esperienza ne porti molte altre.
Domande frequenti
D: Come faccio a seguire una prenotazione?
R: Dare seguito a una prenotazione significa verificare i contatti con i clienti in merito al loro prossimo tour o attività. Può trattarsi di un semplice promemoria, di ulteriori dettagli sulla prenotazione o addirittura di opportunità di upselling. TicketingHub ottimizza questo aspetto grazie a funzioni che attivano promemoria e suggerimenti tempestivi, assicurando che i clienti siano sempre informati e massimizzando le opportunità di vendite aggiuntive.
D: Come si invia un'e-mail di follow-up dopo un tour?
R: L'invio di un'e-mail di follow-up dopo il tour comporta la riflessione sui punti salienti del tour e l'offerta di un tocco personalizzato. Con TicketingHub, questo processo diventa un gioco da ragazzi. I suoi sistemi automatizzati possono essere adattati per inviare e-mail personalizzate dopo il tour, assicurando che ogni ospite si senta riconosciuto e speciale.
D: Come si fa un follow-up professionale in un'e-mail?
R: Seguire in modo professionale significa essere cortesi, chiari e concisi. È importante ricordare al destinatario il contesto, esprimere gratitudine e dichiarare lo scopo dell'e-mail. I modelli integrati di TicketingHub aiutano a garantire che le e-mail rimangano professionali ma personalizzate, ottimizzando il coinvolgimento senza sacrificare la cortesia.
D: Come si scrive un'e-mail di follow-up per un evento?
R: Il follow-up dopo un evento deve catturare l'essenza dell'occasione. Le campagne drip di TicketingHub sono utili in questo caso, in quanto consentono di programmare una serie di e-mail di follow-up, assicurando che i partecipanti rimangano in contatto e siano entusiasti degli eventi futuri.
