Il 75% dei clienti è disposto a spendere di più per le aziende che offrono una buona esperienza al cliente.
Nel competitivo settore dei viaggi e dell'ospitalità, l'importanza di garantire la soddisfazione dei clienti è fondamentale. Ciò è particolarmente vero per le aziende ricettive e gli operatori turistici e di attività che devono garantire un'esperienza di viaggio senza soluzione di continuità.
Un aspetto fondamentale di questa esperienza è l'attenzione al modo in cui le aziende possono comunicare con i clienti sui loro clienti.
Gli SMS si stanno affermando come un canale superiore all'e-mail per la comunicazione e l'assistenza ai clienti, grazie ai tassi di apertura impressionanti, alla consegna immediata e alla messaggistica concisa.
Analizziamo i motivi di questo spostamento dei canali di comunicazione.
Perché la comunicazione è fondamentale nei viaggi e nel turismo?
Più di 6 consumatori su 10 affermano che passeranno a un concorrente dopo un singolo servizio clienti scadente, e questo include sicuramente la comunicazione con i clienti.
Una buona comunicazione con i clienti è essenziale nel settore dei viaggi e del turismo. Aiuta a rispondere alle domande dei clienti e a condividere con i viaggiatori informazioni importanti come programmi, aggiornamenti e offerte speciali. Inoltre, previene la confusione e fa sentire i viaggiatori più a loro agio.
Non c'è da stupirsi che il mercato delle soluzioni per la gestione dell'esperienza del cliente nel mondo valga più di 11 miliardi di dollari nel 2022 e si prevede che cresca fino a 32 miliardi di dollari nel 2029.
Strumenti di comunicazione efficaci, come SMS, e-mail, assistenza umana, telefonate e funzioni di live chat, possono aiutare sia le agenzie di viaggio che le aziende a migliorare il rapporto con i clienti, ad aumentare il coinvolgimento e a fidelizzarli.
Se è così, perché dovreste optare per gli SMS piuttosto che per la comunicazione via e-mail?
SMS vs. e-mail: Perché gli SMS funzionano meglio
Per le aziende sono oggi disponibili diversi canali e piattaforme di comunicazione, ognuno con i suoi punti di forza. Tuttavia, gli SMS stanno superando le e-mail per diversi motivi.
- Tassi di apertura impressionanti
Gli SMS brillano con un impressionante tasso di apertura del 98%, quasi cinque volte superiore a quello delle e-mail.
Questo alto tasso di apertura garantisce un pubblico più ampio per i vostri aggiornamenti e le vostre offerte importanti.
- Consegna dei messaggi in tempo reale
Gli SMS consentono di inviare messaggi in tempo reale e sono quindi un canale ideale per le comunicazioni sensibili al fattore tempo.
In genere i clienti leggono un testo entro pochi minuti dalla sua ricezione, garantendo una rapida diffusione delle informazioni e delle interazioni con i clienti.
- Brevità e chiarezza
Il limite di 160 caratteri dei messaggi SMS incoraggia una comunicazione concisa e digeribile.
Questa brevità garantisce una trasmissione chiara ed efficace delle informazioni, migliorando l'esperienza del cliente.
- Costruire la fiducia dei clienti
Gli SMS offrono facili opzioni di opt-in e opt-out, creando fiducia e fedeltà nei clienti.
I clienti hanno il controllo delle loro preferenze di comunicazione, che possono migliorare significativamente la loro percezione dell'azienda, del servizio e del marchio.
Da qui si evince che l'integrazione degli SMS sta rivoluzionando le piattaforme di comunicazione con i clienti: L'integrazione degli SMS sta rivoluzionando le piattaforme di comunicazione con i clienti. Grazie agli alti tassi di apertura, alla consegna in tempo reale, alla messaggistica concisa e alla capacità di creare contatti e fiducia, gli SMS stanno rapidamente diventando uno strumento essenziale per le aziende che vogliono migliorare la soddisfazione dei clienti, i tempi di risposta e aumentare il coinvolgimento.
Confronto tra SMS ed e-mail marketing
Si prevede che il numero di utenti di e-mail nel mondo raggiungerà i 4,37 miliardi nel 2023, rappresentando più della metà della popolazione globale. - Statistiche sugli utenti di e-mail: 2022-2026, Oberlo
Con 4 miliardi di utenti, l'e-mail offre una vasta base di clienti potenziali. È facile inviare comunicazioni di massa e metriche solide come il tasso di apertura, il tasso di rimbalzo, il tasso di conversione e il tasso di cancellazione sono prontamente disponibili per i team di vendita per analizzare e migliorare le loro campagne.
Inoltre, le e-mail possono essere personalizzate per riflettere la personalità di un marchio. Tuttavia, il tocco personale offerto dagli SMS, insieme ai tassi di apertura impressionanti e ai tempi di risposta immediati, ne fanno una scelta obbligata rispetto alle e-mail.
6 modi per utilizzare gli SMS nella comunicazione con gli ospiti
Il successo di qualsiasi attività turistica o di viaggio dipende in modo significativo da una comunicazione efficace con i clienti. Che si tratti di inviare promemoria, notifiche o richieste di feedback, uno dei modi più efficaci per raggiungere questo obiettivo è quello di comunicare tramite SMS.
Ecco sei modi per utilizzare gli SMS per migliorare la comunicazione con i clienti:
- Aggiornamenti in tempo reale:
Utilizzate gli SMS per inviare aggiornamenti in tempo reale su modifiche all'itinerario, ritardi o avvisi di emergenza. Data l'immediatezza dei messaggi di testo, potete assicurarvi che gli ospiti ricevano e leggano il vostro messaggio entro pochi minuti.
- Promemoria:
Inviate gentili promemoria delle attività imminenti o dei pagamenti da effettuare. In questo modo non solo si tengono informati gli ospiti, ma si evitano anche confusioni o errori di comunicazione.
- Offerte promozionali:
Condividete offerte esclusive, sconti o offerte speciali via SMS. In questo modo si può aumentare notevolmente il coinvolgimento degli ospiti e incrementare le prenotazioni sul sito web.
- Richieste di feedback:
Dopo il tour, chiedete ai vostri ospiti un feedback via SMS. È un metodo rapido e comodo per condividere la loro esperienza e fornisce informazioni preziose per la vostra azienda.
- Messaggi personalizzati:
Aggiungere un tocco personale alle vostre comunicazioni può migliorare l'esperienza degli ospiti. Inviate saluti personalizzati o suggerimenti sulle attrazioni locali per far sentire i vostri ospiti apprezzati.
- Facile Opt-In e Opt-Out:
Assicuratevi che la vostra strategia di comunicazione via SMS consenta un facile opt-in e opt-out. Questo rispetta le preferenze dei vostri ospiti e contribuisce a creare fiducia.
Da cui trarre spunto: Una comunicazione efficace è la chiave per creare esperienze memorabili per i vostri ospiti. Sfruttando la potenza degli SMS, è possibile garantire una comunicazione tempestiva, efficiente e personalizzata, che porta a una maggiore soddisfazione e coinvolgimento degli ospiti.
Caso di studio: Gruppo Auto inarrestabile
Il nostro team ha letto un interessante caso di studio sull'efficacia dell'uso degli SMS rispetto alle e-mail. Sebbene il caso di studio riguardi un'azienda automobilistica, il principio della comunicazione con i clienti si applica anche alle attività turistiche.
Considerate come gli SMS hanno aiutato Unstoppable Auto Group a raggiungere risultati significativi utilizzando la messaggistica SMS per migliorare le sue operazioni commerciali.
Grazie all'implementazione delle campagne Podium, hanno raggiunto tassi di clic del 20-30% e hanno persino venduto cinque auto in una settimana grazie a una campagna di testo con un tasso di clic del 35%.
Il numero di recensioni online in tutte le sedi ha superato le 7.000, con una concessionaria che ha triplicato il numero di recensioni. Unstoppable Auto Group ha anche registrato un aumento del 50% delle recensioni medie al mese e un aumento dell'80% delle recensioni quando le richieste di pagamento vengono inviate via SMS.
Nel complesso, la soluzione di Podium per le campagne SMS li ha aiutati a far crescere la loro attività, a snellire la comunicazione e a semplificare le loro operazioni.
L'e-mail funziona ancora nella comunicazione con gli ospiti
Mentre gli SMS hanno dimostrato la loro efficacia nella comunicazione con gli ospiti, l'e-mail continua a occupare un posto di rilievo in questo ambito. Entrambi i metodi hanno i loro punti di forza e la scelta dipende spesso dal contesto e dalle esigenze specifiche di una campagna.
Considerate i vantaggi dell'email marketing:
Alto ROI dell'email marketing
L'e-mail marketing è rinomato per la sua economicità per i consumatori e per l'elevato ritorno sull'investimento (ROI). Studi recenti, come quello condotto da Litmus, indicano un incredibile ritorno di 36 dollari per i consumatori per ogni dollaro speso, rendendolo una strategia finanziariamente solida per le aziende di viaggi e tour.
Il vantaggio dell'automazione
La capacità di automatizzare le e-mail è un altro punto di forza che le rende una parte indispensabile della comunicazione con gli ospiti. Dai messaggi di benvenuto ai promemoria per le prenotazioni abbandonate, le e-mail automatizzate offrono un modo perfetto per coinvolgere e comunicare con i clienti senza un eccessivo sforzo manuale.
Soddisfare le aspettative dei clienti
L'e-mail continua a essere un canale primario per i clienti per ricevere aggiornamenti e promozioni. Gli alti tassi di apertura delle e-mail di benvenuto, spesso superiori all'80%, confermano questa tendenza. Garantire che i clienti più fedeli possano ricevere aggiornamenti regolari può migliorare la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti, con un impatto positivo sui profitti.
Come navigare tra gli inconvenienti
Sebbene l'email marketing offra molti vantaggi, è importante essere consapevoli dei suoi limiti. Ad esempio, le e-mail hanno in genere tassi di apertura e di clic più bassi rispetto agli SMS, a causa dell'elevato volume di e-mail che gli utenti ricevono quotidianamente.
Tuttavia, strategie efficaci di email marketing possono aiutare a superare queste sfide e a garantire che il messaggio del vostro marchio raggiunga il pubblico previsto.
Per riassumere: L'e-mail occupa ancora un posto fondamentale nella cassetta degli attrezzi delle strategie di comunicazione con gli ospiti. Comprendendo e sfruttando i suoi punti di forza, le aziende e i clienti del settore turistico possono migliorare significativamente la comunicazione con i clienti e offrire una migliore esperienza agli ospiti.
Ricordate che la scelta tra e-mail e SMS non è binaria: usarli in armonia, allineati ai rispettivi punti di forza, può dare i migliori risultati.
Utilizzare SMS + e-mail insieme
Gli operatori turistici possono utilizzare il doppio approccio per sfruttare strategicamente i punti di forza sia degli SMS che delle e-mail. In questo modo non solo si massimizza la portata, ma si soddisfano anche le diverse preferenze di comunicazione dei clienti.
Ecco alcune idee su come utilizzare SMS ed e-mail insieme nella comunicazione con i clienti:
Aumentare le metriche cruciali
Sia l'SMS che l'e-mail marketing offrono analisi approfondite che possono aiutare a ottimizzare la strategia di comunicazione.
Gli SMS eccellono nel migliorare il servizio clienti e i tempi e i tassi di risposta, mentre le e-mail si distinguono per la loro capacità di fornire una piattaforma per la condivisione di contenuti multimediali come immagini e video. Questi strumenti possono essere utilizzati con criterio per migliorare metriche specifiche in base ai vostri obiettivi.
Marketing multicanale
L'utilizzo di SMS ed e-mail in tandem può rafforzare i vostri sforzi di marketing cross-canale. Una strategia efficace per i marchi dell'ospitalità potrebbe essere quella di inviare un breve avviso via SMS su un annuncio imminente, seguito da un'e-mail dettagliata.
Questa tattica non solo aumenta la visibilità del marchio, ma stimola anche la curiosità degli ospiti, rendendoli più propensi ad aprire la successiva e-mail.
Riduzione del tasso di abbandono del carrello
L'e-mail è tradizionalmente uno strumento per sollecitare i clienti a completare il processo di prenotazione. Incorporando gli SMS in questa strategia, il tasso di apertura più elevato dei testi può garantire che i vostri promemoria siano visti e utilizzati.
Conformità alle leggi anti-spam
Sia i servizi di SMS che di e-mail marketing richiedono la conformità a normative come il CAN-SPAM Act negli Stati Uniti.
La scelta di un servizio di terze parti affidabile può garantire che i metodi di comunicazione siano in linea con i requisiti legali necessari.
Crescita degli abbonati attraverso i canali
La sinergia tra SMS ed e-mail può essere sfruttata per espandere la vostra base di abbonati su più piattaforme. Ad esempio, utilizzando la vostra lista di e-mail esistenti, potete incoraggiare i destinatari a scegliere di ricevere avvisi via SMS.
Fate tutto con la funzione di trasmissione dei messaggi di TicketingHub
Con TicketingHub, il principale software di prenotazione online, gli operatori turistici possono ora automatizzare facilmente le comunicazioni via e-mail e SMS.
Che si tratti di consegnare conferme di prenotazione, inviare promemoria tempestivi per i viaggi, diffondere notifiche o raccogliere preziosi feedback dai clienti, TicketingHub si integra perfettamente nella vostra strategia di comunicazione con gli ospiti, migliorando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Scoprite come funziona facilmente nel backend di TicketingHub:
Il risultato principale: Migliorare l'esperienza del cliente con SMS ed e-mail
Nel competitivo settore dei viaggi, una comunicazione ottimale è fondamentale. Gli SMS, grazie agli alti tassi di apertura e alla rapidità di consegna, sono emersi come un canale di comunicazione superiore. Permette alle aziende di inviare rapidamente messaggi chiari, di costruire la fiducia dei clienti e di migliorare la loro esperienza.
Gli SMS sono particolarmente utili per condividere aggiornamenti in tempo reale, promemoria, offerte promozionali, messaggi personalizzati e per richiedere un feedback.
Tuttavia, l'e-mail rimane una parte cruciale della comunicazione con i clienti, data la sua ampia portata, le solide analisi, le capacità di automazione e il suo ruolo nel soddisfare le aspettative dei clienti.
In breve, la potenza degli SMS e delle e-mail può essere sfruttata in modo complementare per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Strumenti come la funzione di trasmissione dei messaggi di TicketingHub possono aiutare gli operatori turistici ad automatizzare le comunicazioni via e-mail e SMS, migliorando la strategia di comunicazione con gli ospiti e la soddisfazione dei clienti.
Volete vedere come TicketingHub può semplificare le operazioni dei tour, incrementare le prenotazioni online e farvi risparmiare tempo?
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Si può anche chiedere ...
1. Perché il servizio clienti è importante nel settore dei viaggi?
Un servizio clienti eccellente nel settore dei viaggi favorisce la soddisfazione dei clienti, promuove la loro fedeltà e influisce sulla ripetizione degli affari. È fondamentale per la gestione della reputazione e il passaparola positivo.
2. Quali sono gli esempi di servizio al cliente nel settore dei viaggi e del turismo?
Tra gli esempi si possono citare le raccomandazioni di viaggio personalizzate, l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la risoluzione tempestiva dei problemi, gli aggiornamenti regolari delle comunicazioni e le esperienze personalizzate in base alle preferenze degli ospiti.
3. Come può un'agenzia di viaggi migliorare il servizio clienti?
Le agenzie di viaggio possono migliorare il servizio clienti fornendo esperienze personalizzate, offrendo una rapida ed efficiente risoluzione dei problemi, utilizzando la tecnologia per prenotazioni senza interruzioni e mantenendo una comunicazione coerente e chiara.
