Nel settore delle visite guidate, sappiamo tutti che è importante assicurarsi che le guide turistiche siano ben addestrate e all'altezza del compito. Dopo tutto, la qualità del vostro tour dipende da loro!
TicketingHub opera nel settore delle attrazioni e degli eventi da sette anni. Abbiamo lavorato a stretto contatto con oltre 200 operatori turistici in diversi settori dell'industria del turismo e tutto ciò che possiamo dire è che la vostra guida turistica fa la differenza in ogni tour.
Quindi, come potete formarli efficacemente fin dal primo giorno? Quali sono le qualifiche, i valori e le competenze che le guide turistiche devono mantenere?
Ecco cinque elementi essenziali che ogni grande programma di formazione per guide turistiche dovrebbe includere.
Quali sono i vantaggi e gli svantaggi della gestione delle guide turistiche? Ecco 4 modi: Come gestire le guide turistiche in modo efficace
Impressionate i vostri valori aziendali
Le guide turistiche rappresentano la vostra azienda turistica. E questo include i vostri valori aziendali. Il modo in cui le guide effettuano i tour, comunicano con gli ospiti e rendono ogni tour memorabile è il riflesso della vostra azienda. È in grado di mantenere o distruggere la fiducia e la fedeltà di un cliente.
Come?
Diversi materiali o manuali di formazione possono essere d'aiuto. Forse un video che illustri le caratteristiche della vostra azienda o un manuale che illustri i vostri valori come tour operator possono essere utili. O anche un discorso con loro durante l'onboarding e la formazione sulle migliori pratiche per la realizzazione dei tour può essere d'aiuto.
Perché è importante?
Le guide turistiche danno il meglio di sé quando sanno cosa devono offrire. Quanto più li impressionerete con il servizio che la vostra azienda si sforza di offrire, tanto meglio faranno i tour.
Imparare in prima persona con gli esperti di guida turistica
Non c'è modo migliore di imparare a fare la guida turistica che vederla di persona.
Come?
Lasciate che le vostre guide alle prime armi si buttino e sperimentino in prima persona i vostri tour. Ma naturalmente con la vostra guida esperta a bordo. Accompagnateli nelle vostre gite e siate uno degli ospiti. In questo modo, potranno mettersi nei panni di un turista e vedere come rendere un viaggio più emozionante e memorabile.
Dopo la visita, chiedete loro:
- Com'è l'esperienza?
- Quali competenze e valori dell'azienda avete appreso?
- Come potete applicare queste lezioni?
- Dal punto di vista del turista, come possiamo migliorare questo tour?
Siate ragionevoli, però. Non potete aspettarvi che il vostro nuovo assunto padroneggi i vostri tour in pochi giorni o settimane. Nella maggior parte dei casi, molti tour operator impiegano un mese perché un nuovo assunto acquisisca esperienza e padroneggi i propri tour.
Perché è importante?
I professionisti non si limitano a leggere e a frequentare seminari. Inoltre, trascorrono la maggior parte delle loro ore di lavoro in azione. Inoltre, la formazione attraverso video, opuscoli e seminari può essere utile, ma è l'esperienza diretta che sviluppa competenze e abilità.
Incoraggiare l'apprendimento continuo con l'autovalutazione
Il successo arriva sempre con l'apprendimento continuo. Lo stesso vale per essere una grande guida turistica.
Come?
Fornite al vostro team risorse utili, ma anche loro devono continuare a imparare. Incoraggiateli quindi a seguire corsi di formazione per guide turistiche o magari iscriveteli liberamente a un corso per guide turistiche. Questo può aiutarli a familiarizzare con la terminologia del settore dei viaggi. Inoltre, alcuni di questi programmi offrono assistenza a vita per l'inserimento nel mondo del lavoro ai loro diplomati.
Cercate online corsi di formazione per guide turistiche credibili.
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L'Istituto Istituto internazionale di gestione turistica (ITMI) offre programmi di certificazione per guide turistiche e direttori turistici attraverso corsi online, come segue:
Oltre a questi programmi di certificazione, l'International Tour Management Institute ha un blog in cui le guide turistiche possono apprendere continuamente i fondamenti, le tendenze e le migliori pratiche della guida turistica.(Consultate il loro blog qui).
Diventa una guida migliore è anche una piattaforma che offre formazione e sviluppo olistico alle aziende turistiche e alle loro guide.
Sul loro sito web è possibile iscriversi alla loro Accademia del Turismo Online. Si tratta di un programma di formazione per guide turistiche autogestito, basato su video e in grado di rispondere alle esigenze dei dispositivi mobili. Inoltre, offrono anche materiali di formazione video gratuiti e casi di studio video da cui le guide turistiche e gli operatori possono trarre spunti di riflessione.
Perché è importante?
Un capolavoro è un lavoro in divenire. La migliore guida turistica impara solo dai migliori del settore. Certo, le vostre guide dovrebbero condurre i tour con il loro stile, ma tenersi al passo con le tendenze, imparare dagli esperti e conoscere la scienza che sta alla base di una grande esperienza non è solo talento: è un apprendimento sapiente.
Favorire l'apprendimento collaborativo e il lavoro di squadra
I dipendenti progrediscono quando si sentono parte del processo.
Come?
Ogni settimana fissate un giorno per discutere con il vostro team di questioni da migliorare. Sedetevi, ascoltate il vostro team, chiedete il loro feedback, confermate le loro preoccupazioni e create insieme delle soluzioni. Inoltre, apprezzate ciò che i nuovi membri hanno da dire: possono fornirvi una nuova prospettiva.
Perché è importante?
Una buona comunicazione è la linfa vitale di ogni azienda in crescita, e lo stesso vale per le operazioni turistiche. In questo modo si sviluppa un ambiente collaborativo in cui tutti sono connessi. Quando il team è felice, anche i clienti lo sono.
Scoprite quali sono i siti di recensioni turistiche migliori per la vostra attività: I migliori siti di recensioni di viaggio per ottenere il massimo del traffico
Passeggiate attraverso il vostro sistema di prenotazione online
Un sistema di prenotazione online è una tecnologia in cui e come i vostri tour forniscono un servizio ai clienti prima e dopo i tour.
Come?
Istruite le vostre guide turistiche su come utilizzare il vostro software di prenotazione online. Insegnate loro dove tenere traccia degli ospiti di un tour imminente, la classificazione degli ospiti, le opportunità di upselling, la tenuta dell'inventario delle vendite e come emettere i biglietti in loco e stampare le ricevute, se necessario.
Con un sistema di prenotazione e biglietteria si possono fare molte cose. Per questo motivo, assicuratevi di scegliere una soluzione software con un'interfaccia utente semplice, dotata di risorse di formazione video e di un'assistenza clienti di prim'ordine.
Sapevate che dal 2017 TicketingHub ha solo una recensione Capterra di clienti a 5 stelle? Consulta il nostro blog: Come sono riuscito a ottenere tutte le recensioni Capterra a 5 stelle?
Perché è importante?
Il servizio clienti, l'assegnazione dei compiti e le operazioni di tour dipendono in larga misura dalle vostre soluzioni software online. Senza una buona navigazione, le guide turistiche non possono gestire le domande dei clienti, le operazioni di base dei tour e gli orari dei tour in modo efficace.
Come scegliere un sistema di prenotazione per i vostri tour?
- Come trovare il miglior sistema di prenotazione online per tour e attività
- Le 10 principali funzionalità: Software di prenotazione turistica
Soluzioni software di prenotazione di alto livello:
- FareHarbor
- Checkfront
- BiglietteriaHub
- Sbirciare
Manteneteli felici e soddisfatti
Soprattutto, fate in modo che le vostre guide turistiche siano felici e soddisfatte di lavorare con la vostra azienda.
Uno studio afferma che: "Il 79% dei dipendenti che abbandonano il proprio lavoro cita la mancanza di apprezzamento come motivo principale dell'abbandono". -Libro bianco di O.C. Tanner Learning Group, "Performance accelerate".
Dare alla guida turistica innumerevoli motivi per crescere. Fornite molte provviste per rimanere.
Come?
- Riconoscere e premiare il duro lavoro.
- Ascoltate e confermate le vostre preoccupazioni.
- Concedete loro delle pause.
- Offrire promozioni e aumenti di stipendio, se necessario.
- Fate amicizia con loro.
Le guide turistiche sono il volto della vostra azienda turistica. Pertanto, investire su di loro equivale a investire sulla crescita. Mantenete alto il loro interesse, fate in modo che amino il loro lavoro e fornite loro le migliori conoscenze nel settore turistico.
E voi, come riuscite a formare le vostre guide turistiche? Fatecelo sapere nei commenti qui sotto. Buon viaggio!
