If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.
Sono loro che interagiscono con i clienti e regalano loro un'esperienza memorabile. Ecco perché è importante gestire le guide turistiche in modo efficace. In questo post discuteremo alcuni consigli per farlo!
Che cos'è la gestione delle guide turistiche?
La gestione delle guide turistiche è il processo di organizzazione, programmazione e supervisione delle guide turistiche.
Si tratta di garantire che siano adeguatamente formati e che abbiano le competenze necessarie per offrire un'ottima esperienza al cliente.
Inoltre, garantisce che le guide turistiche seguano le politiche e le procedure aziendali.
Perché la gestione delle guide turistiche è importante?
Ci sono diversi motivi per cui è importante per un'ottima esperienza turistica.
In primo luogo, contribuisce a garantire la sicurezza delle guide turistiche e dei clienti. In secondo luogo, aiuta gli operatori turistici a gestire le loro attività in modo fluido ed efficiente. In terzo luogo, contribuisce a creare un'immagine e una reputazione aziendale positiva. Tutto ciò contribuisce a far crescere le prenotazioni dei tour e a mantenere i clienti soddisfatti.
Come gestire efficacemente le guide turistiche
Ora che abbiamo discusso perché è così importante, parliamo di come farlo in modo efficace.
Ecco alcuni suggerimenti:
Comunicare chiaramente le aspettative alle guide turistiche
Una comunicazione regolare è fondamentale. Pensate a cosa volete che facciano le guide turistiche e comunicateglielo chiaramente. Assicuratevi di fornire una formazione in modo che sappiano come soddisfare le vostre aspettative.
Questo è importante perché aiuterà le guide turistiche a capire cosa ci si aspetta da loro. Inoltre, aiuterà a prevenire malintesi e comunicazioni sbagliate in futuro.
Programmare i turni in modo oculato
Quando si creano gli orari delle guide turistiche, bisogna tenere conto di aspetti quali la domanda dei clienti e la disponibilità delle guide turistiche. Dovrete anche tenere conto delle competenze di ciascuna guida turistica.
Ad esempio, se avete una guida turistica che è particolarmente brava con i bambini, potete pensare di programmare per loro dei tour adatti alle famiglie.
Potete anche organizzare le guide turistiche assegnando loro giorni e orari specifici per lavorare.
Questo aiuterà voi o il vostro direttore turistico, se ne avete uno, a tenere traccia di chi lavora e quando, e renderà più facile per le guide turistiche pianificare i loro programmi.
Rendere più facile per loro tenere traccia delle informazioni dei vostri ospiti
Le guide turistiche interagiscono con i clienti e raccolgono informazioni importanti. È importante che le guide turistiche possano tenere traccia di queste informazioni nel modo più semplice possibile.
One way to do this is by using an online tour booking software with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.
Assegnare categorie di clienti ai vostri clienti
È possibile semplificare ulteriormente la gestione delle guide turistiche assegnando ai gruppi di visita delle categorie di clienti. In questo modo le guide turistiche sapranno che tipo di tour fare e come soddisfare al meglio le esigenze di ciascun gruppo.
Ad esempio, si potrebbe assegnare una categoria "primi visitatori" ai clienti che sono nuovi della zona. In questo modo le guide turistiche sapranno che devono fornire maggiori informazioni ed essere più disponibili.
Di seguito un'infografica sulla gestione di una buona guida turistica:
Punti di forza
La gestione delle guide turistiche è essenziale per qualsiasi operatore turistico o di attività.
Comunicando chiaramente le aspettative, programmando saggiamente i turni delle guide turistiche e rendendo più facile per le guide turistiche tenere traccia delle informazioni sui clienti, potete assicurarvi che le vostre guide turistiche offrano un'esperienza eccellente ai vostri clienti.
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TicketingHub è stato progettato per aiutare le guide turistiche a gestire i loro tour e a fornire un'ottima esperienza ai clienti.
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Leggete queste informazioni prima di scegliere un software di prenotazione turistica:
- 10 caratteristiche chiave che gli operatori turistici devono avere in un software di prenotazione per i tour delle distillerie
- Come trovare il miglior sistema di prenotazione online per tour e attività
- 3 passi: Come scegliere il software di prenotazione turistica giusto
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