I sistemi di prenotazione online di tour e attività sono essenziali per la crescita del business delle aziende turistiche nel settore dell'ospitalità all'avanguardia. I clienti possono prenotare rapidamente, i loro dati sono al sicuro e il processo di checkout è agevole: questo rende la vita più facile a voi e ai vostri clienti.
Quali sono i vantaggi del software per tour operator?
I sistemi di prenotazione online aiutano a ottimizzare l'esperienza del cliente e a semplificare le operazioni.
Quali sono le caratteristiche del software per tour operator?
- Consentire ai clienti di prenotare immediatamente online
- Fornire una chiara panoramica di tutti i record di presenza (conferma della prenotazione, email di conferma del cliente , visualizzazione chiara della disponibilità, dettagli del pagamento)
- Gestire facilmente le prenotazioni dei tour (consentire ai clienti di modificare la loro prenotazione, gestire le cancellazioni)
- Integrazione con gli strumenti di marketing (analisi del comportamento dei clienti con Google Analytics, Facebook Pixel, Google Tag Manager).
- Comprendete il comportamento dei vostri clienti con dati approfonditi
Qual è lo scopo di un sistema di prenotazione online?
L'integrazione con un software di programmazione online consente un'efficienza complessiva delle attività turistiche, aiutando gli operatori a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti e a incrementare le entrate.
Le 10 principali caratteristiche del software di prenotazione turistica
We have compiled the top ten must-have features of the right tour operator software in this post.
1. Calendario
Il calendario delle disponibilità è una funzione essenziale del software per tour operator. Consente agli ospiti del tour operator di controllare la disponibilità a colpo d'occhio insieme al modulo di prenotazione. Consente di sincronizzare le prenotazioni con Google Calendar sui dispositivi mobili degli ospiti per evitare di non presentarsi.
Le piattaforme si sincronizzano automaticamente con il vostro calendario delle disponibilità in tempo reale per evitare l'overbooking da più canali, snellendo il processo di prenotazione e rendendolo molto più fluido e veloce per voi e per i vostri ospiti.
2. Automazione e-mail
Email di follow-up automatizzate
- tenere i clienti informati sulla loro prenotazione e ricordargliela il giorno prima.
- Grow your reviews and customer satisfaction by sending automatic feedback emails asking clients to review your TripAdvisor or Google My Business Page. This will get you more customer bookings with all the positive reviews.
- Conferme di prenotazione e promemoria di pagamento automatizzati: assicuratevi che tutti i dettagli della prenotazione di un ospite siano stati presi in considerazione.
L'automatizzazione delle e-mail mantiene tutti sulla stessa pagina. Vi aiuta a ottenere il feedback dei clienti, a riallacciare i rapporti con loro e a non perderli. D'altra parte, automatizzare le e-mail con i membri dello staff e inviare loro il manifesto in anticipo aiuta a organizzare le visite ed evitare errori di comunicazione in pochi clic.
3. Opzioni in più lingue e valute
Il vostro software per tour operator deve supportare diverse lingue e valute, in modo da poter accettare un maggior numero di prenotazioni internazionali.
- Consentire un'esperienza di checkout più agevole per i clienti
- Evitare la confusione dei tassi di cambio.
- Ottenere più clienti con ospiti più diversificati
Electric Gamebox utilizza ora TicketingHub come software di prenotazione dei tour per tutte le sue sedi; per saperne di più sul passaggio, cliccate qui: I motivi per cui Electric Gamebox ha scelto il software di programmazione tour di TicketingHub
4. Elaborazione dei pagamenti online
L'elaborazione dei pagamenti è un sistema di pagamento sicuro che consente agli acquirenti di pagare prodotti o servizi online. Questo sistema consente ai clienti di pagare i loro acquisti attraverso un gateway di pagamento, che è un sistema sicuro di elaborazione dei pagamenti.
I pagamenti in sospeso diventeranno un ricordo del passato e le prenotazioni saranno semplici, così da ottenere un maggior numero di prenotazioni.
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Le caratteristiche del pagamento online possono:
- Garantire i pagamenti online direttamente dai clienti
- Mostrare valore alla sicurezza e alla privacy dei clienti
- Migliorare il flusso di cassa con l'elaborazione immediata dei pagamenti
Scegliete un software per tour operator che si integri con Apple e Android Pay, un modo comodo, sicuro e diretto di pagare online. Sebbene alcuni clienti preferiscano pagare con carta di credito, Paypal o bonifico bancario, un numero sempre maggiore di clienti sceglie di prenotare con questi strumenti.
TicketingHub si integra con fino a 130 gateway di pagamento, tra cui PayPal, Stripe e Spreedly.
5. Integrazione OTA di terze parti
Molti sistemi di prenotazione online si integrano con le agenzie di viaggio online (OTA). Ciò consente agli operatori turistici di raggiungere un maggior numero di potenziali clienti e di incrementare le proprie entrate. L'integrazione con le OTA consente di potenziare il marketing su più canali.
L'integrazione con piattaforme di terze parti nel settore del turismo consente di:
- Fate in modo che tutte le prenotazioni siano nello stesso posto.
- Aumentare la portata
- Migliorare la visibilità di tour e pacchetti
- Estensione del widget di prenotazione e del modulo di prenotazione sulla pagina di prenotazione dell'OTA
- Check-in degli ospiti da una semplice app
6. Strumenti di reporting
Semplificate il vostro sistema di monitoraggio delle prestazioni e dei ricavi aziendali e generate report personalizzati con le soluzioni di reporting integrate.
Generare dati accurati sulle prenotazioni e sui clienti con i dati di reporting:
- Previsioni di vendita
- Margini di profitto
- Tour vendibili
- Prestazioni delle campagne di marketing
- Tassi di conversione
- Informazioni e profili dei clienti (gestione delle relazioni con i clienti)
- Fluttuazioni dell'inventario
Potete reagire immediatamente ai problemi e prendere decisioni migliori; prendete il pieno controllo della vostra strategia di marketing con approfondimenti completi e affidabili.
7. Prenotazioni online in tempo reale
Una soluzione di prenotazione deve permettere di prenotare in modo semplice e veloce. I clienti non devono aspettare la vostra risposta per sapere se il tour è disponibile o meno.
Quando un cliente prenota, il sistema aggiorna automaticamente la disponibilità sul sito web della pagina di prenotazione e il programma sul cruscotto di gestione delle prenotazioni con una tecnologia di prenotazione in tempo reale.
8. Sistema di gestione dei canali
Una delle caratteristiche irrinunciabili dei software basati su cloud è l'integrazione con un channel manager.
Un sistema di gestione dei canali consente di:
- Sincronizzare la disponibilità da più canali di vendita
- Connettersi con una serie di agenzie di viaggio e marketplace online
- Evitare la doppia prenotazione e l'overbooking
La gestione dei canali è un modo efficiente per garantire che tutti i vostri canali siano aggiornati istantaneamente e automaticamente, in modo che la vostra disponibilità sia sempre accurata.
9. Sconti e buoni regalo
Un ottimo sistema di prenotazione dovrebbe consentire l'upselling di prodotti e servizi.
- Configurare sconti e codici promozionali
- Offrire promozioni con buoni regalo
- Aprire le offerte speciali per stagione o periodo specifico
- Aumentate i prezzi nei giorni o nelle ore di punta
In questo modo è possibile offrire prezzi personalizzati e dinamici che si adattano alla domanda degli ospiti e alla stagione.
10. Servizio clienti
Un'eccellente assistenza clienti è una delle caratteristiche più importanti da ricercare in un software di prenotazione.
Oltre all'assistenza telefonica e via e-mail, i fornitori di software per tour operator possono fornire altri strumenti sul loro sito web, ad esempio:
- Domande frequenti (FAQ)
- Video tutorial
- Help Desk virtuale
Leggi: Come Ticketinghub ha ottenuto tutte le recensioni di Capterra a 5 stelle
Indipendentemente dalla facilità d'uso di una piattaforma, prima o poi sarà necessario contattare il fornitore di servizi per ottenere assistenza.
CONSIGLIO: quando valutate le prove gratuite del motore di prenotazione, testate anche la funzione di assistenza!
Come posso migliorare il mio software per tour operator?
Migliorate le operazioni turistiche e il sistema di prenotazione con TicketingHub. TicketingHub è un sistema di prenotazione basato su cloud che offre un'ampia gamma di funzioni essenziali che un sistema di prenotazione dovrebbe avere.
Si integra inoltre con le OTA e fornisce analisi e report approfonditi per le aziende. Con TicketingHub, le aziende possono gestire le prenotazioni in tempo reale e aumentare la portata del loro marketing.
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