Se operate nel settore dei tour e delle esperienze, sapete che tenersi al passo con le ultime tendenze è essenziale per il successo.
La conferenza Arival 360 di quest'anno è stata ricca di spunti su come portare la vostra attività al livello successivo. Dai consigli per migliorare l'esperienza dei clienti alle informazioni sulle ultime tendenze di viaggio, ce n'era per tutti i gusti.
Se vi siete persi la conferenza di quest'anno, non preoccupatevi! Abbiamo pensato a voi. Ecco alcuni dei principali punti di forza di Arival 360 2022.
Arival: un'azienda in missione
Arival è la fonte di riferimento per informazioni e approfondimenti all'avanguardia sulle esperienze in loco. L'aspetto migliore è che mette in contatto e informa le attrazioni attraverso i suoi eventi e approfondimenti, nonché la sua comunità di individui e aziende.
Gli eventi Arival 360 sono una delle migliori opportunità di networking della comunità turistica. Potrete inoltre incontrare le migliori OTA, i principali fornitori di sistemi di prenotazione online, gli esperti di marketing e molto altro ancora.
La missione di Arival è quella di far progredire il business della creazione di esperienze straordinarie all'interno delle destinazioni. L'obiettivo dell'amministratore delegato Douglas Quinby è quello di produrre eventi, ricerche e approfondimenti specifici per i creatori, gli operatori del settore e i venditori di tour, attività, attrazioni, eventi ed esperienze.
In sostanza, l'azienda ritiene che l'attrazione sia il "perché" del viaggio. Per questo motivo, le sessioni didattiche pratiche si concentrano sulla formazione degli operatori sul mondo del turismo e sulle tendenze dei consumatori, nonché sulla conduzione di ricerche per aiutarli a capire cosa sta succedendo e a far crescere il mercato.
Il futuro dei viaggi: Nuove tendenze del marketing digitale e dei viaggiatori
Con l'incertezza e gli sconvolgimenti del mercato, le attrazioni devono stare al passo con i cambiamenti. Gli ultimi due anni sono stati volatili, con cambiamenti chiave che si sono susseguiti a un ritmo accelerato e che probabilmente continueranno nel 2022, con il ritorno in massa dei visitatori. Ciò significa che gli operatori devono essere preparati a tutto ciò che non è una certezza, se vogliono portare avanti la loro attività.
Arival 360 ha fornito molte informazioni su come far funzionare le cose, sia in termini di tendenze digitali che di distribuzione. Inoltre, approfondisce le nuove tendenze dei viaggiatori e gli ultimi avvenimenti che hanno avuto un impatto a causa della pandemia.
Ecco le principali intuizioni che possiamo trarre dalla Conferenza Arival 360 Las Vegas 2022.
COVID accelera le tendenze digitali
In passato, la prenotazione di una vacanza richiedeva la visita di un'agenzia di viaggi, la consultazione di opuscoli e una decisione basata su informazioni limitate.
Oggi, tuttavia, i clienti sono molto più propensi a ricercare le proprie opzioni online prima di effettuare un acquisto. Di conseguenza, la maggior parte degli operatori turistici ha dovuto adattare i propri modelli di business per rispondere a questa nuova realtà.
Non si può negare che la pandemia COVID-19 abbia avuto un profondo impatto sulle nostre vite. Uno dei cambiamenti più significativi è stato il modo in cui utilizziamo la tecnologia.
La maggior parte degli operatori turistici offre oggi sistemi di prenotazione online e app scaricabili, il che rende più facile per i clienti confrontare le diverse opzioni e prendere decisioni informate.
Inoltre, i clienti possono ora leggere le recensioni e trovare maggiori informazioni su un operatore turistico prima di impegnarsi. Grazie a questi cambiamenti, prenotare una vacanza è diventato un processo molto più semplice ed efficiente.
Prenotazione con codice QR come soluzione senza contatto
Una tendenza comune è l'uso dei codici QR come soluzione contactless.
Per esempio, i ristoranti possono pubblicare un menu per il nostro champagne bar con un codice QR, che consente loro di essere più dinamici. Questo non solo elimina la necessità di menu cartacei, ma permette ai clienti di accedere alle informazioni in modo rapido e semplice.
Inoltre, i codici QR offrono un ulteriore livello di sicurezza, riducendo il contatto fisico tra il personale e i clienti.
I musei possono offrire ai visitatori un'esperienza interattiva utilizzando i codici QR per attivare contenuti audio e video. Questo non solo migliora l'esperienza del visitatore, ma contribuisce anche a ridurre le code e le occasioni di coinvolgimento mancate.
L'ascesa delle prenotazioni online
La pandemia di COVID-19 ha avuto un forte impatto sul settore dei viaggi, con molte persone che hanno scelto di rimanere a casa piuttosto che rischiare l'esposizione al virus. Tuttavia, un aspetto positivo della pandemia è stato l'aumento delle prenotazioni online, in quanto sempre più persone si rivolgono a Internet per pianificare i viaggi.
Con i siti di prenotazione online, i viaggiatori possono confrontare i prezzi, leggere le recensioni e trovare l'hotel o la casa vacanza perfetta per le loro esigenze. Possono anche prenotare voli, auto a noleggio e attività in un unico posto. E soprattutto, possono fare tutto questo comodamente da casa!
Anche se la prenotazione online non è una novità, negli ultimi mesi è diventata sempre più popolare come metodo per gestire le folle e fornire un servizio migliore ai clienti.
Per la maggior parte degli operatori turistici, la prenotazione online offre diversi vantaggi. Forse il più importante è che consente ai clienti di pianificare il viaggio in modo ottimale, contribuendo a ridurre il traffico pedonale e a evitare il sovraffollamento.
La prenotazione online facilita inoltre l'offerta di opzioni di pagamento senza contatto e la tracciabilità dei dati dei clienti, due elementi che possono contribuire a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. In un periodo difficile per il settore delle destinazioni, la prenotazione online è un punto luminoso che è destinato a rimanere.
Le aspettative degli ospiti stanno cambiando
I viaggiatori più giovani si aspettano che gli operatori turistici e di attività facciano le cose online, in anticipo, e che offrano più opzioni per le attività del tempo libero. Questo cambiamento è dovuto in parte all'importanza di condividere esperienze con amici e familiari, ma anche al fatto che gli ospiti vogliono essere intrattenuti in modi nuovi e divertenti.
Immaginate di poter fare un tour della vostra città preferita senza dover mai uscire di casa. Grazie ai progressi della tecnologia, questo è ora possibile con i tour virtuali.
I tour virtuali sono un ottimo modo per esplorare nuovi luoghi e conoscere culture diverse senza dover viaggiare. Offrono inoltre un'opportunità alle persone che non possono viaggiare per motivi di salute o finanziari. I tour virtuali non solo sono più convenienti e accessibili, ma possono anche essere più coinvolgenti di quelli tradizionali, soprattutto per i viaggiatori più giovani.
Con un tour virtuale, potete scegliere il vostro ritmo, seguire i vostri interessi e persino interagire direttamente con la guida. E soprattutto non dovrete preoccuparvi di perdervi.
La realtà aumentata è un altro esempio di come la tecnologia possa essere utilizzata per creare esperienze uniche per gli ospiti. Utilizzando la AR, gli operatori possono offrire ai visitatori un'esperienza immersiva, divertente ed educativa.
Altri esempi di nuove tecnologie utilizzate per migliorare l'esperienza dei visitatori sono la realtà virtuale, i video a 360 gradi e le riprese con i droni.
Poiché il mondo continua a cambiare, gli operatori turistici e delle attività devono tenersi al passo con le ultime tendenze per offrire ai loro ospiti la migliore esperienza possibile.
Il SEO è ancora il re
Anche in un mondo post-pandemia, il SEO è ancora il re quando si tratta di turismo. Perché?
Le persone sono sempre alla ricerca di nuovi luoghi da viaggiare ed esplorare e Internet è il modo migliore per trovare informazioni su potenziali destinazioni. È qui che entra in gioco l'ottimizzazione dei motori di ricerca.
Ottimizzando il vostro sito web per parole chiave specifiche, potete fare in modo che il vostro sito appaia in cima ai risultati di ricerca quando le persone cercano informazioni su viaggi e turismo. In altre parole, la SEO è la chiave per far sì che il vostro sito venga visto da potenziali clienti.
E in un mondo post-pandemia, questo è più importante che mai. I clienti cercheranno informazioni di viaggio sicure e affidabili e se il vostro sito web è ottimizzato per il SEO, sarete in grado di fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno.
Assicuratevi che il contenuto del vostro sito sia unico.
Produrre ottimi contenuti è essenziale se volete che il vostro sito web di viaggi si distingua dalla massa. Ma cosa si intende esattamente per "grandi contenuti"?
Nel settore dei viaggi, la comunicazione deve essere mirata, fresca e coinvolgente. Le descrizioni dei prodotti, i punti salienti, le inclusioni e le esclusioni sono tutte informazioni utili che devono essere comunicate in modo chiaro e conciso.
Naturalmente, è importante ricordare che i contenuti devono essere adattati al pubblico di riferimento.
Vendete a clienti locali o internazionali? Che tipo di domande possono avere, ad esempio, in fase di check in? Rispondere a queste domande vi aiuterà a produrre contenuti veramente utili e rilevanti per i vostri lettori.
Le nuove strategie di pricing stanno cambiando
Nell'economia odierna, il prezzo è tutto. I consumatori sono sempre alla ricerca dell'offerta migliore e le aziende devono essere in grado di soddisfare questa domanda. Di conseguenza, il prezzo dinamico è diventato una strategia di prezzo molto diffusa.
Questa strategia prevede la definizione dei prezzi in base alle condizioni di mercato in tempo reale, tenendo conto di fattori quali la domanda e l'offerta. In questo modo, le aziende possono ottimizzare i prezzi per massimizzare i profitti.
Un aspetto importante della conferenza dal vivo è che gli esperti del settore hanno discusso su come questa strategia di prezzo possa essere utilizzata a vantaggio sia delle aziende che dei consumatori. Per le aziende, la tariffazione dinamica consente di adattarsi meglio alle fluttuazioni del mercato. Per i consumatori, significa che possono ottenere il prezzo migliore per la loro esperienza. Nel mercato competitivo di oggi, la tariffazione dinamica è una tendenza destinata a rimanere.
L'importanza della presenza online
La conferenza ha dichiarato che l'85% dei consumatori globali guarda alle recensioni e alle immagini per decidere da quale marchio/rivenditore acquistare. Per questo motivo, avere una presenza online e creare un'esperienza utente eccellente è più importante che mai.
Gli esperti hanno sottolineato l'importanza di avere un sito web accattivante, di essere attivi sui social media e di offrire consigli prima dell'arrivo e un servizio clienti personalizzato. Ciò può contribuire a creare un'immagine positiva del marchio e ad aumentare la fedeltà dei clienti.
Inoltre, si è discusso di come le aziende possano utilizzare l'analisi dei dati per comprendere meglio i propri clienti e adattare di conseguenza la loro migliore esperienza. In questo modo, le aziende possono assicurarsi di offrire il miglior servizio possibile.
Altre opzioni di pacchetti e offerte speciali per i viaggi
Il settore delle attrazioni sta affrontando una sfida interessante: come fornire le esperienze di qualità superiore che i viaggiatori desiderano.
In passato, i viaggiatori si accontentavano di visitare un'attrazione e di godersi il panorama. Ora, invece, vogliono vivere un'esperienza davvero unica e memorabile. Questo fa sì che le attrazioni siano sottoposte a pressioni per migliorare la loro offerta e offrire qualcosa di speciale.
Un modo per fornire un'esperienza premium è offrire un accesso esclusivo alle aree VIP. Questo potrebbe includere un tour privato dell'attrazione, l'accesso ad aree riservate o un trattamento preferenziale per quanto riguarda le prenotazioni e le code.
Un altro modo per offrire un'esperienza premium è quello di proporre pacchetti su misura per il singolo viaggiatore. Ciò potrebbe includere eventi speciali, guide private o itinerari unici. Qualunque sia l'approccio, è chiaro che la domanda di esperienze premium è in aumento e le attrazioni devono farsi avanti per soddisfarla.
Utilizzo di Google Cose da fare (TTD)
Con la nuova funzione di Google TTD, potrete aggiornare i prezzi direttamente nel vostro profilo Google Business. Questo vi aiuterà ad assicurarvi che le informazioni sui prezzi siano aggiornate e precise. Inoltre, i clienti potranno prenotare direttamente dall'annuncio sui dispositivi mobili. Questo può essere un ottimo modo per aumentare le vendite e le conversioni.
Utilizzando Google TTD, le aziende possono anche tracciare le prenotazioni dei clienti in tempo reale e monitorare le tendenze delle prestazioni.
Recensioni positive e grande impatto
La conferma da parte di Google che le recensioni positive migliorano il posizionamento nel nuovo modulo delle esperienze non dovrebbe sorprendere le aziende che hanno prestato attenzione.
Google ha sempre attribuito grande importanza alle recensioni e questo è solo un altro modo in cui le utilizza per determinare le classifiche. Ad esempio, i viaggiatori cercano un'esperienza eccellente fin dal momento del check-in. Per questo motivo, le aziende non devono limitarsi a ottenere un maggior numero di recensioni, ma devono anche assicurarsi che queste siano positive.
In fondo, è la qualità delle recensioni che conta. Poche recensioni negative possono controbilanciare un gran numero di recensioni positive, quindi è importante monitorare i feedback e incoraggiare i clienti a lasciarne di onesti. La conferma di Google è solo un motivo in più per prestare attenzione alla vostra reputazione online.
Leggete il nostro blog dettagliato sul perché non potete più permettervi di ignorare le recensioni dei clienti.
Scoprite le ultime tendenze in Arival 360
Arival 360 è una grande fonte di informazioni per chi opera nel settore dei viaggi e del turismo. Grazie alle loro intuizioni e ai consigli degli esperti, potrete portare la vostra attività di tour ed esperienze a un livello superiore. Assicuratevi di dare un'occhiata alle loro prossime conferenze ed eventi, in modo da rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e intuizioni.
Sfruttando le conoscenze e gli approfondimenti forniti da Arival 360, potete assicurarvi che la vostra attività sia in linea con le ultime tendenze del settore. E la cosa migliore è che questo vi aiuterà a far sì che i vostri tour e le vostre esperienze siano memorabili per i clienti, contribuendo a incrementare le vendite e a far crescere la vostra attività.
