Come inserire un annuncio su TripAdvisor + errori da evitare

TripAdvisor raccoglie più di 1 miliardo di recensioni e opinioni da quasi 8 milioni di aziende in 43 mercati e 22 lingue, diventando così la più grande piattaforma di orientamento turistico al mondo. L'inserimento dei vostri tour su questa enorme piattaforma offre infinite opportunità, esposizione del marchio e portata!

Siete un tour operator che vuole massimizzare i propri profitti sulla piattaforma TripAdvisor Experiences? Se sì, questo articolo fa al caso vostro.

In esso discuteremo di come elencare i tour nel modo più efficace possibile e di come evitare le insidie più comuni che potrebbero ridurre i vostri guadagni. Inoltre, forniremo suggerimenti per ottimizzare le inserzioni su TripAdvisor Experiences in modo che i potenziali clienti possano trovarle rapidamente e facilmente.

Tenendo a mente queste strategie, dovreste essere in grado di sfruttare al meglio la vostra attività turistica su TripAdvisor!

In questo articolo, master TripAdvisor Business Listing:

• TripAdvisor non è il colpevole
• Cosa evitare quando si elencano i tour su TripAdvisor Experiences
• È ancora possibile vincere prenotazioni dirette!
• Padroneggiare l'algoritmo di TripAdvisor
• Cosa fare per aumentare le recensioni su TripAdvisor

Nota: Questi consigli possono essere applicati anche quando si inseriscono tour tramite piattaforme OTA come Booking.com, Expedia, Klooke altre integrazioni di terze parti.

TripAdvisor non è il colpevole

Se è vero che le OTA sono talvolta considerate malvagie ed estrattive all'interno dell'industria dei viaggi, i loro servizi vanno ben oltre le salate commissioni che applicano, ovvero il marketing rivolto al consumatore.

TripAdvisor, ad esempio, è la più grande piattaforma di viaggi al mondo, con centinaia di milioni di utenti ogni mese. Ciò la rende una risorsa preziosa per qualsiasi azienda che voglia fare marketing e aumentare le prenotazioni. 

È quindi di fondamentale importanza che abbiate un modello di prezzi equilibrato, che abbiate un solido sistema di inserzioni TripAdvisor e che utilizziate caratteristiche di nicchia come informazioni visive dettagliate per coinvolgere i clienti su queste OTA e assicurarvi di estrarre il massimo valore da esse.

Qui di seguito discuteremo di tutti i dettagli dell'ottimizzazione, in modo da avere tutto sotto controllo!

Quindi sperate e fate le vostre ricerche: se gestita correttamente, l'integrazione delle OTA porterà benefici e valore al vostro marchio, senza farvi perdere tempo!

In realtà, abbiamo fatto qualche ricerca per voi! Ecco alcuni consigli per capire se l'inserimento nelle OTA fa al caso vostro:

• Vantaggi delle agenzie di viaggio online per i tour operator
• Vantaggi commerciali di TripAdvisor per tour e attività

Cosa evitare quando si elencano i tour su TripAdvisor Experiences

Le aziende con valutazioni stellari su TripAdvisor godono di una maggiore visibilità e di recensioni positive, il che aumenta la probabilità che vengano prenotate. Inoltre, TripAdvisor funge da preziosa fonte di fiducia che può contribuire ad aumentare la reputazione online complessiva delle aziende.

Investire in un annuncio TripAdvisor di alta qualità è essenziale per qualsiasi azienda che voglia aumentare il numero di prenotazioni dirette e migliorare la fedeltà dei clienti.

Se state inserendo dei tour su TripAdvisor o su qualsiasi altra piattaforma OTA, assicuratevi di fare bene la vostra inserzione.

Ma prima di questo, ecco alcuni errori essenziali che gli operatori turistici devono evitare:

Errore n. 1: lasciare che la piattaforma OTA si occupi di tutto il marketing

Un'eccessiva dipendenza da TripAdvisor per l'esposizione del marchio può in realtà portare a rendimenti complessivi inferiori, in quanto probabilmente ridurrà le prenotazioni dirette e i clienti abituali.

Pertanto, considerate TripAdvisor come un ulteriore punto di contatto online che aumenta la visibilità, ma non affidatevi esclusivamente a TripAdvisor per le vostre iniziative di marketing, ma utilizzatelo come complemento ad altre strategie di marketing tradizionali e digitali. In questo modo, infatti, potreste perdere il vostro vantaggio se i visitatori non prenotano direttamente con voi.

Errore n. 2: non fornire sufficienti informazioni sull'offerta dei tour

Dovete assicurarvi di rivendicare il vostro annuncio su TripAdvisor, se ne avete uno. Questo vi aiuterà a evitare clienti con esperienze poco lusinghiere e a controllare la vostra reputazione su TripAdvisor.

TripAdvisor ospita molti marchi turistici come il vostro, quindi dovete assicurarvi di distinguervi dalla concorrenza.

Una volta richiesto il vostro annuncio, assicuratevi di fornire tutte le informazioni pertinenti e le informazioni commerciali necessarie, come gli orari di apertura, le attività stagionali, le opzioni per le famiglie, gli elenchi degli alloggi e qualsiasi altra cosa che evidenzi ciò che vi distingue dagli altri. 

In qualità di proprietario o rappresentante di un'azienda, potete monitorare le recensioni ed effettuare aggiornamenti sui dettagli della vostra attività, sui tour e sui servizi attraverso il Centro di gestione di TripAdvisor.

In questo modo si assicura che i clienti possano avere una comprensione accurata di ciò che stanno acquistando e vivere un'esperienza online positiva con i vostri tour e servizi.

Errore n. 3: ignorare le recensioni negative dei clienti

TripAdvisor è una risorsa eccellente per fornire esperienze positive ai clienti e per entrare in contatto con gli ospiti. Invece di lasciare una recensione terribile che rovini il vostro elenco su TripAdvisor, assumetevi la responsabilità di esperienze insoddisfacenti. Potete scusarvi con il cliente e offrire incentivi per rimediare all'errore.

Fare questo passo in più verso la responsabilità può fare la differenza tra perdere o guadagnare clienti. Anche se gli errori sono inevitabili, non rinunciate alla responsabilità e affrontate i problemi a testa alta.

Sapete che le recensioni positive dei clienti possono aumentare i tassi di conversione del 4,6? Ecco la nostra guida completa all'utilizzo delle recensioni dei clienti nel marketing online.

È ancora possibile vincere prenotazioni dirette!

Per gli operatori turistici TripAdvisor, capire le insidie di TripAdvisor e creare liste efficienti è uno strumento fondamentale da avere.

Per migliorare ulteriormente il vostro elenco di TripAdvisor e rimanere competitivi, è il momento di iniziare a incorporare strategie che lo incrementino organicamente.

Di seguito, vi spieghiamo come evitare le comuni insidie descritte, come annullare una recensione negativa e come migliorare il vostro posizionamento su TripAdvisor.

Regola n. 1: fare azioni di marketing proattive

TripAdvisor è uno strumento incredibilmente potente quando si tratta di far conoscere i vostri tour nel mondo. Un annuncio su TripAdvisor non solo espone i vostri tour a un pubblico più vasto, ma funge anche da fonte attendibile di recensioni dei clienti e valutazioni degli utenti.

Ricordate, tuttavia, che TripAdvisor è solo una piattaforma e che non dovete contare su di essa per tutti i vostri sforzi di marketing. 

Cosa potete fare:

Facilitare la prenotazione diretta con voi

Gli annunci di TripAdvisor sono interessanti per chi è alla ricerca di ispirazione per un viaggio, ma alcuni ospiti preferiscono confrontare anche le offerte degli operatori turistici veri e propri.

Una parte essenziale di questa strategia è la creazione di un processo di prenotazione fluido e veloce. I viaggiatori non vogliono sentirsi sopraffatti da troppe informazioni o dall'aggiunta di troppi passaggi all'esperienza di prenotazione.

Mantenete invece le cose semplici e consentite al cliente di assicurarsi il viaggio in modo facile e veloce: in questo modo avrete maggiori possibilità di aggiudicarvi la prenotazione rispetto a TripAdvisor o ad altre OTA!

Scoprite come TripAdvisor convince un cliente a prenotare

Ad esempio, avete provato a sperimentare l'intero processo di prenotazione e checkout su TripAdvisor? Osservate come catturano l'attenzione del viaggiatore e imparate dalle loro strategie.

Ad esempio, TripAdvisor assicura che i clienti ottengano l'offerta più competitiva disponibile ogni volta che prenotano. Inoltre, include funzioni utili e informative come la possibilità di sapere quante persone stanno pensando di prenotare lo stesso tour e se è l'ultimo rimasto.

Vedete, tengono gli ospiti all'amo e li fanno sentire sicuri, privilegiati e informati.

Fate lo stesso con l'esperienza di prenotazione del vostro sito web di viaggi.

• Sicurezza: Mettete gli adesivi di protezione SSL sul vostro sito web
• Privilegiato: Assicurarsi che la pagina dei risultati della ricerca mostri quante persone stanno guardando lo stesso tour e quante sono ancora disponibili.
• Informati: Includere recensioni o testimonianze dei clienti in tempo reale per dimostrare perché i clienti dovrebbero prenotare con voi.

Rendere le cose personali, seguire gli interessi dei clienti

Invece di affidarvi esclusivamente alle OTA, potete contattare i vostri contatti su TripAdvisor e convincerli a prenotare direttamente con voi.

Le newsletter via e-mail sono un ottimo modo per coinvolgerli, dimostrare il vostro impegno nel servizio clienti e aumentare la fedeltà al marchio. L'offerta di voucher, servizi extra o codici bonus dopo la prenotazione attraverso il vostro sito web creerà un incentivo diretto per i clienti a prenotare direttamente, cosa che il sistema di prenotazione in-app di TripAdvisor non è mai in grado di fornire.

Fornendo bonus e incentivi esclusivamente ai clienti diretti, si crea un incentivo a effettuare prenotazioni sul proprio sito web piuttosto che sugli annunci di TripAdvisor. 

TicketingHub consente agli operatori di seguire facilmente i visitatori del sito web con la funzione Campagna a goccia per carrelli abbandonati. Grazie a questa funzione, i clienti riceveranno una serie di e-mail che li invoglieranno a tornare per completare l'acquisto.

Per saperne di più sull'ottimizzazione del tasso di conversione.

Regola n. 2: rispondere sempre alle recensioni negative dei clienti

Ricevere recensioni negative è inevitabile. I fattori che contribuiscono a una recensione negativa sono molteplici: lo stato d'animo del cliente, le condizioni atmosferiche e qualsiasi altro fattore che possa influenzare l'esperienza del tour.

D'altra parte, rispondere alle recensioni negative è un ottimo modo per dimostrare ai vostri clienti che apprezzate i loro commenti. Questo perché siete disposti a fare tutto il necessario per rimediare alle esperienze negative che hanno avuto con voi. Inoltre, contribuisce a creare fiducia agli occhi dei potenziali clienti interessati al vostro prodotto o servizio.

• Accettare la revisione e non discutere
• Offrire uno sconto, un incentivo o un rimborso

Infine, non dimenticate di incoraggiare i clienti a valutare e recensire i vostri servizi sui social media o attraverso le newsletter via e-mail, per avere maggiori possibilità di ottenere un feedback di alta qualità sui vostri prodotti.

Perché dedicare del tempo a rispondere alle recensioni dei clienti?

Rispondere alle recensioni positive dimostra che vi prendete il tempo e l'energia per ascoltare attivamente ciò che i clienti pensano della vostra azienda, il che può darvi un vantaggio sulla concorrenza quando si tratta di servizio al cliente.

In effetti, ciò rafforza il vostro elenco e dà ai potenziali viaggiatori maggiore fiducia nel prenotare i vostri tour.

Consigli rapidi su come chiedere recensioni positive ai clienti

• Chiedete ai vostri ospiti di persona dopo la visita o via e-mail
• Rendete facile per i clienti lasciare una recensione con un link o un codice QR
• Sfruttate gli strumenti promozionali di TripAdvisor, come gli strumenti del Centro Widget di TripAdvisor e le funzioni come lo strumento Review Express + Sondaggi privati per richiedere più recensioni su TripAdvisor.
• Automatizzare la richiesta di recensioni con una funzione della piattaforma di prenotazione online

Regola n. 3: immergere i visitatori nei vostri tour con informazioni chiare

Fornire tutte le informazioni necessarie a un ospite per prenotare un tour è uno dei passi più importanti per assicurarsi la sua attività.

Per fare questo:

• Realizzate una descrizione dettagliata ed esaustiva del vostro tour che vi aiuti a distinguervi dalla concorrenza.
• Includete dettagli chiave come il nome dell'azienda, gli orari di apertura, le attività stagionali disponibili e se è adatta alle famiglie.

Mostrare ciò che rende speciali i vostri tour e le vostre attività è essenziale per garantire che gli ospiti sappiano esattamente cosa stanno prenotando e per chi è ideale.

Inoltre, includendo informazioni dettagliate sul vostro tour, gli ospiti possono prendere una decisione informata e valutarvi in modo equo.

Investite in fotografie di alta qualità

La presenza di foto nell'elenco di un tour o di un'attività contribuisce ad aumentare la capacità dei viaggiatori di immaginare e visualizzare l'esperienza.

Le foto di qualità che ritraggono voi o il vostro team, i punti salienti della destinazione e le attività che offrite sono indispensabili se volete che i visitatori si sentano coinvolti e sicuri nel prenotare il vostro tour.

Video in evidenza dei vostri ospiti che si divertono con i vostri tour

I video possono fornire immagini che non possono essere trasmesse attraverso le foto, dando ai potenziali ospiti un'idea ancora migliore della qualità che offrite.

L'inserimento di un Vlog generato dagli utenti è un modo eccellente per mostrare ai potenziali clienti cosa possono aspettarsi da uno dei vostri tour, in quanto i commenti sinceri degli ospiti precedenti possono fornire una prova tangibile del fatto che altri si sono divertiti molto durante uno dei vostri viaggi.

Idee di contenuto:

Considerate la possibilità di filmare attività dietro le quinte, come il modo in cui mantenete i vostri tour puliti o igienizzati, e di mostrare guide turistiche felici o personale con sorrisi invitanti. Anche una breve storia dell'attività turistica potrebbe essere un modo interessante per catturare potenziali clienti.

Regola n. 4: distribuire le prenotazioni dei tour in modo intelligente

La distribuzione online intelligente è un modo intelligente per massimizzare i profitti nella vendita di tour e attività.

Limitando il numero di prenotazioni disponibili sulle OTA, potrete evitare di vendere a prezzi inferiori a quelli ottimali. Questo vi permetterà di raggiungere un maggior numero di ospiti che altrimenti non troverebbero il vostro tour o la vostra attività attraverso le prenotazioni dirette.

Inoltre, le limitazioni alle OTA mantengono il controllo delle entrate derivanti dalle prenotazioni last-minute, aiutandovi a generare maggiori entrate senza incidere sui vostri prezzi o sulle vostre entrate regolari.

In parole povere, una distribuzione online intelligente consente di bilanciare i vantaggi dell'esposizione mantenendo un livello di profitto accettabile.

Padroneggiare l'algoritmo di TripAdvisor

Per creare l'inserzione perfetta non basta sapere quali informazioni includere e quali sono le foto migliori. È anche utile capire gli algoritmi di TripAdvisor che decidono quale azienda appare ai clienti durante le loro ricerche, anche nell'app di TripAdvisor.

Per mantenere la vostra attività in cima alla lista e massimizzarne la visibilità, dovete assicurarvi che il vostro annuncio si distingua dalla concorrenza aggiungendo dettagli attraenti e aggiornati con un maggior numero di recensioni positive.

Secondo TripAdvisor, la classifica di un annuncio è influenzata da quattro fattori.

Questi sono:

• Qualità
• Ricorrenza
• Quantità
• Coerenza

Qualità

La qualità è determinata dalla valutazione media che i clienti hanno dato alla vostra azienda. Ad esempio, su siti di valutazione popolari come TripAdvisor, i clienti valutano la loro esperienza da 1 a 5 stelle. Più alto è il punteggio medio, migliore sarà il vostro posizionamento tra le aziende dello stesso settore. 

Le valutazioni dei clienti determinano la qualità dei vostri tour.

Ricorrenza

Nonostante le valutazioni medie impressionanti, le cose possono cambiare in un attimo, poiché i clienti sono ora più interessati alle esperienze recenti. Ecco perché TripAdvisor dà più peso alle recensioni recenti rispetto a quelle vecchie.

Ricevere regolarmente nuove recensioni su TripAdvisor è fondamentale: rimanere aggiornati sui feedback dei clienti riflette la qualità del servizio offerto in modo accurato e tiene lontani i concorrenti.

Assicuratevi di puntare continuamente alla qualità e di agire sul feedback dei clienti ogni volta che è possibile!

Quantità

Più recensioni ci sono, maggiore è la certezza che la valutazione complessiva sia basata su esperienze e feedback reali dei clienti.

In questo modo non solo si crea una migliore comprensione attraverso chiari punti di dati, ma si presenta anche il vostro marchio in modo positivo con numerose testimonianze dei clienti.

Cogliete quindi l'occasione per ottenere il maggior numero possibile di recensioni dei clienti: puntate sulla qualità e sulla quantità!

Coerenza

Un flusso consistente di buone recensioni vi farà sicuramente avanzare nelle classifiche rispetto ad altri, anche se hanno recensioni più recenti. Anche se le nuove recensioni hanno un certo peso, una maggiore presenza di recensioni sia nuove che vecchie visibili sulla vostra pagina può fare una grande differenza quando si tratta di classifiche.

Cosa fare per aumentare le recensioni su TripAdvisor

Data l'importanza delle recensioni dei clienti, ci sono quattro criteri a cui tendere: frequenza, quantità, qualità e coerenza.

Per garantire la frequenza e la quantità delle recensioni, le aziende devono impostare una strategia che ricordi ai clienti di recensire dopo la visita. Inoltre, dovrebbero offrire incentivi per addolcire l'affare.

Nel frattempo, l'automazione è uno strumento prezioso per ottenere recensioni ottimali. Servizi come TicketingHub offrono strumenti automatizzati che aiutano a promuovere le recensioni dei clienti.

Infine, l'assegnazione di responsabilità aiuta ulteriormente a garantire la coerenza del servizio clienti: un membro chiave del personale può gestire le recensioni, ad esempio quelle del team di marketing, oppure l'assistenza clienti può essere resa responsabile di tali compiti.

Adottando queste misure insieme, le aziende non perderanno l'occasione di ottimizzare la quantità e la qualità delle recensioni dei clienti che ricevono. Questo è un fattore significativo per aumentare il punteggio di ranking su TripAdvisor.

Punti di forza

Le OTA sono un male necessario per molti operatori turistici, ma se usate correttamente possono essere utili. TripAdvisor è una delle principali OTA in termini di esposizione e portata, ma ha anche i suoi lati negativi.

Molti operatori turistici commettono l'errore di pensare che, una volta inseriti i loro tour su TripAdvisor, otterranno prenotazioni immediate senza fare alcuno sforzo aggiuntivo.

Non è questo il caso.

Per ottenere il massimo dall'inserimento dei vostri tour su TripAdvisor (o su qualsiasi altra OTA), dovete avere una strategia di marketing completa che includa canali di marketing diretti e indiretti.

Utilizzando correttamente l'algoritmo di TripAdvisor ed evitando gli errori più comuni, potete sfruttare questa piattaforma a vostro vantaggio e aumentare le prenotazioni!