Sapevate che 4 viaggiatori su 5 abbandonano le prenotazioni nel settore dei viaggi a livello globale?
Un fattore? L'aggiunta di spese di prenotazione e di servizio alla fine del processo di pagamento. In effetti, possono giocare un ruolo importante nell'allontanare i clienti.
Perché le spese di prenotazione possono far deragliare l'esperienza di prenotazione di un cliente? Questi addebiti subdoli possono sorprendere, lasciando il cliente in dubbio se procedere o abbandonare del tutto la prenotazione.
In questo articolo analizzeremo gli effetti dell'addebito dei costi di prenotazione. Inoltre, vi forniremo strategie alternative per mantenere i vostri clienti.
Seguite questi consigli per migliorare l'esperienza del cliente e convertire più visitatori in clienti paganti.
Impatto dell'aggiunta di una tassa di prenotazione alla fine del processo di checkout sui tassi di conversione
Secondo un'analisi del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello nei vari settori è del 69,8%. Nel settore dei viaggi è dell'81%. In altre parole, quattro persone su cinque visitano i siti web di viaggi e non acquistano.
Questi alti tassi di abbandono sono attribuiti a costi nascosti, come le spese di prenotazione e i costi di servizio.
Questo corrisponde ai rapporti di Arival e ai dati del settore, secondo cui le tariffe causano un abbandono. In passato, Airbnb ha opposto resistenza, affermando di non notare un calo alla cassa a causa delle tariffe... fino ad ora. Ecco perché Airbnb ha ideato il "prezzo semplificato", che ora prevede una tariffa forfettaria del 15% sulle tariffe pubbliche, a fronte di un 3% sulle tariffe di servizio per gli host e su tutte le altre tariffe.
Come può essere rilevante per gli operatori turistici?
Gli operatori turistici devono ridurre l'attrito nel processo di prenotazione. Vediamo quindi le strategie alternative per eliminare i costi di prenotazione.
Strategie alternative per eliminare le commissioni di prenotazione
Accorpare le tasse con i prezzi dei biglietti
Un buon modo per eliminare le spese di prenotazione è quello di unirle al prezzo del biglietto. Far rientrare tutti i costi aggiuntivi nel prezzo base del biglietto rende il processo di prenotazione trasparente e più semplice per i clienti.
Con questo approccio, il cliente vede un solo prezzo. Avrete un vantaggio rispetto ai vostri concorrenti che indicano le tariffe separatamente. Il vostro costo di prenotazione potrebbe addirittura essere interamente assorbito, dandovi un vantaggio competitivo e attirando più clienti.
Esonero delle spese di prenotazione al di sopra di una certa soglia di acquisto
Pensate di rinunciare automaticamente alle spese di prenotazione per acquisti superiori a un certo importo. Spendere di più premia i clienti e li incoraggia a prenotare di più.
Quando i clienti conoscono questo vantaggio, sono più propensi a prenotare e quindi si ottengono più conversioni.
Introdurre un servizio in abbonamento
L'offerta di un programma di iscrizione può eliminare le spese di prenotazione e offrire ai clienti maggiori vantaggi. Quando i clienti optano per un abbonamento mensile o annuale, ottengono l'accesso a vantaggi esclusivi come l'esonero dalle spese di prenotazione, snack gratuiti o l'accesso prioritario a tour o attività popolari.
In questo modo aumenterete i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti, che potranno così instaurare un rapporto a lungo termine con la vostra azienda.
Comunicazione trasparente sulle tariffe non rimborsabili
Può capitare che sia impossibile eliminare completamente i costi di prenotazione a causa di limitazioni del sistema o di direttive della direzione. Questa situazione richiede una comunicazione trasparente con i clienti.
Durante il processo di acquisto, aggiungete un link o un testo pieghevole che fornisca informazioni dettagliate sulle tariffe. Spiegate perché avete bisogno di queste tariffe, giustificate la spesa e dimostrate che la vostra azienda è trasparente.
Con un atteggiamento franco e informativo si può creare fiducia e alleviare le preoccupazioni dei clienti. Di conseguenza, i clienti saranno più propensi a completare le loro prenotazioni.
Semplificare il processo di prenotazione con Ticketinghub
L'aggiunta di un costo di prenotazione alla fine del checkout non è solo un inconveniente per i clienti, ma crea anche un'esperienza negativa. Il problema è che molti altri sistemi di prenotazione fanno la stessa cosa.
Tuttavia, c'è un modo migliore per farlo. Ecco Ticketinghub!
Ticketinghub offre un processo di prenotazione senza intoppi , senza spese nascoste o sorprese. I vostri clienti meritano un'esperienza fluida e trasparente, e questo è esattamente ciò che vi offriamo.
Con il sistema di prenotazione facile da usare di Ticketinghub non dovrete più preoccuparvi delle frustranti spese di prenotazione.
Conclusione
Per avere successo in un settore altamente competitivo come quello del turismo e del tempo libero, è necessario affrontare i fattori che portano all'abbandono degli acquisti. Utilizzando le strategie sopra descritte, è possibile ridurre al minimo l'impatto negativo delle spese di prenotazione sui tassi di conversione e migliorare il servizio clienti.
Accorpate le tariffe al prezzo del biglietto, valutate la possibilità di rinunciare alle tariffe al di sopra di una certa soglia e prendete in considerazione un servizio di abbonamento. Se i costi di prenotazione non sono negoziabili, date priorità a una comunicazione trasparente per creare fiducia.
Questi consigli vi aiuteranno a creare un ambiente positivo per i potenziali clienti. Di conseguenza, aumenterete i tassi di conversione.
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