Ridurre le vendite perse: Strategie dei grandi marchi per le piccole imprese

Sapete che nel variegato panorama imprenditoriale degli Stati Uniti le piccole imprese costituiscono un impressionante 99%?

Tuttavia, la dura realtà è che circa il 20% fallisce entro il primo anno e quasi la metà non supera i cinque anni.

È naturale che, in quanto proprietari di una piccola impresa, queste statistiche possano lasciarvi in apprensione.

Tuttavia, la crescita e la sopravvivenza della vostra azienda non dipendono dal caso. Al contrario, dipendono da fattori come la redditività, la sostenibilità e, nell'era digitale di oggi, da un solido sistema di prenotazione online.

Questo articolo scopre strategie pratiche e orientate ai risultati per incrementare le prenotazioni online delle piccole imprese.

Esplorate la nostra ricerca a partire da applicazioni reali, da come operano i leader del settore e da statistiche e studi basati sui dati.

Imparate a migliorare la vostra attività con le giuste opzioni di prenotazione online. Potrete anche ripensare le vostre strategie di marketing e i team che vi lavorano.

Queste tattiche non solo possono aiutare i piccoli imprenditori a scongiurare il rischio di entrare a far parte della sfortunata statistica del 50%, ma possono anche spingere le loro aziende verso nuovi traguardi.

Ecco un breve riepilogo di ciò che verrà trattato in questo articolo.

Cosa imparerete:

• Il design del vostro sito web può fare la differenza.
• Strumenti digitali come il software di prenotazione online possono farvi risparmiare tempo e permettervi di concentrarvi sulle vendite.
• Come, dove e chi commercializza il vostro marchio è importante per aumentare i vostri profitti.

Queste possono essere le basi.

Ma potreste rendervi conto che vi mancano.

Dopotutto, non avete bisogno di qualcosa di elaborato per crescere.

Un piccolo seme non ha la pretesa di diventare un grande albero.

Tutto ciò di cui ha bisogno?

Sì, avete ragione: la giusta quantità di sole, acqua e anidride carbonica.

Trasferite questo principio di base della crescita nella vostra attività di tour e attività.

Come un grande albero che nasce da un semplice seme, anche voi potete crescere come azienda, se non trascurate le basi.

Cominciamo da ciò che vedono i vostri clienti.

1. Ottimizzare la vetrina online

Il detto "La prima impressione dura" è particolarmente vero nel mondo digitale.

Un sito web ben progettato e funzionale può attrarre potenziali clienti e trasformarli in clienti ricorrenti. Al contrario, un sito web mal progettato può scoraggiare quasi il 40% dei consumatori.

Chi vuole rimanere su un sito web mal progettato? Per non parlare del fatto che i concorrenti sono a un passo dallo schermo.

Date un'occhiata a come Airbnb fa soggiornare i visitatori:

Considerate le caratteristiche del sito web di Airbnb:

• Navigazione concisa: Ordina le offerte in base alle ricerche effettuate dall'utente, facilitando il vaglio delle opzioni.
• Barra di ricerca facilmente accessibile: Collocata in alto, consente di navigare senza problemi con opzioni di ricerca per località, date e ospiti.
• Immagini straordinarie: Airbnb utilizza foto professionali e grandangolari per dare agli ospiti una visione completa della proprietà.

In questo modo, con pochi clic, gli ospiti possono trovare la loro sistemazione ideale.

Grazie ai filtri di ricerca intuitivi e alle immagini accattivanti!

I vantaggi per i proprietari di piccole imprese:

• Semplificare la navigazione: Agevolate il percorso dei vostri potenziali clienti filtrando le vostre offerte in base alle loro preferenze. Questo approccio li aiuterà a restringere rapidamente le opzioni e a trovare ciò che cercano.
• Una barra di ricerca ben visibile: Una barra di ricerca ben posizionata (preferibilmente in alto) consente agli utenti di trovare rapidamente il prodotto o il servizio desiderato.
• Utilizzate immagini accattivanti: Immagini di alta qualità possono aumentare l'attrattiva del vostro sito e guidare gli utenti nella navigazione delle vostre offerte.
• Introdurre filtri di ricerca intuitivi: Questi renderanno il processo di navigazione e prenotazione più efficiente e piacevole per gli utenti.

Facilitare le prenotazioni da mobile

In un mondo sempre più dipendente dalla telefonia mobile, la crescita della vostra azienda potrebbe dipendere dalla capacità del vostro processo di prenotazione di soddisfare gli utenti di smartphone.

I dati mostrano che ben il 57% degli utenti di Internet non consiglierebbe un'azienda con un sito mobile mal progettato.

Sì, l'ottimizzazione mobile per le prenotazioni è necessaria.

Impariamo da un altro esempio, la pagina delle attrazioni di TripAdvisor.

Vedete come è elegante, semplice e piacevole alla vista? Non c'è bisogno di fronzoli per avere un bell'aspetto, vero?

Considerate il modo in cui è stato progettato per i dispositivi mobili:

• Il carrello di prenotazione e il pulsante di ricerca sono posizionati nella parte superiore dello schermo.
• I testi sono ridotti al minimo.
• I servizi/prodotti sono in formato carosello, in modo che gli utenti possano scorrere rapidamente le opzioni.

Vantaggi dell'ottimizzazione mobile:

• Esperienza utente migliorata: Un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili consente agli utenti di navigare facilmente, visualizzare la disponibilità ed effettuare prenotazioni online, rendendo il processo semplice e privo di frustrazioni.
• Accessibilità e convenienza: Gli utenti possono accedere alla vostra piattaforma di prenotazione in qualsiasi momento e ovunque si trovino, con pochi tap sul loro smartphone.
• Aumento dei tassi di conversione: I siti web mobile-friendly hanno un tasso di conversione più elevato. Offrendo un processo di prenotazione agevole, è possibile massimizzare le prenotazioni online e, in ultima analisi, le entrate.

I punti chiave per i proprietari di piccole imprese:

• Garantire un design reattivo: Il vostro sito web deve adattarsi ai diversi dispositivi per fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità.
• Semplificare il processo di prenotazione: Ridurre al minimo il numero di passaggi o di domande inutili nel processo di prenotazione. Più il processo è semplice, più è probabile che gli utenti completino le loro prenotazioni online.
• Migliorate la velocità del vostro sito web: gli utenti si aspettano che i siti web per dispositivi mobili si carichino rapidamente. Comprimete le immagini, riducete i reindirizzamenti e utilizzate la cache del browser per migliorare la velocità del vostro sito.
• Mettete in evidenza la vostra call-to-action (CTA): Utilizzate pulsanti chiari e accattivanti, facili da toccare sui dispositivi mobili, per guidare gli utenti a prenotare il vostro servizio o prodotto.

Seguendo queste best practice, potrete soddisfare la crescente popolazione di utenti mobili e trasformare i potenziali clienti in clienti ricorrenti.

2. Sfruttare la potenza del software di prenotazione

Andiamo subito al punto.

Semplificando le operazioni con un software di pianificazione degli appuntamenti online o con un sistema di prenotazione, è possibile non solo risparmiare tempo, ma anche gestire in modo più efficiente le prenotazioni e i pagamenti online.

Questo tempo in più può essere investito per migliorare i servizi, perfezionare le offerte ed elaborare strategie di marketing efficaci.

I sistemi di prenotazione online funzionano?

Un ottimo esempio è il parco acquatico Lions Water Adventure Park. All'inizio, questo parco acquatico si destreggia tra le prenotazioni dei tour. Per non parlare delle telefonate manuali per cambiare le prenotazioni e i promemoria per i clienti.

È un sacco di tempo.

Fortunatamente, dopo l'integrazione con un software di prenotazione online (TicketingHub) e l'esplorazione di varie strategie di marketing, hanno visto un aumento dei profitti del 400% in un anno!

Ci si potrebbe chiedere: TicketingHub ha fatto i soldi per loro?

No, non è così che sono fatti i sistemi di prenotazione online.

I sistemi di prenotazione creano "sistemi".

Con esso, gli operatori o i proprietari di aziende possono ottimizzare, semplificare e risparmiare tempo. Può semplificare la gestione delle prenotazioni, l'organizzazione del personale e le notifiche ai clienti.

È qui che entra in gioco il denaro: il risparmio di tempo.

In effetti, è stato pubblicato un comunicato stampa locale per loro a causa dell'elevato volume di vendita dei biglietti. Sicuramente questa crescita ha attirato l'attenzione della comunità.

Suggerimento: prima di buttarsi su un prodotto, considerate il giudizio degli utenti. Utilizzate siti di recensioni affidabili come Capterra, G2, ProductHunt e GetApp.

I punti chiave per i proprietari di piccole imprese:

#1 Valutare le esigenze specifiche della vostra azienda ed esplorare gli strumenti digitali che rispondono a tali esigenze.

Se vendete tour e attività, un sistema di prenotazione online può essere una risorsa preziosa. Per le case vacanza come Airbnb, un software di gestione delle proprietà può semplificare le operazioni.

E se offrite servizi professionali e consulenze, un software di programmazione può aiutarvi a ottenere più prenotazioni e a gestire in modo efficiente le chiamate e gli appuntamenti.

#2 Considerate il potenziale risparmio di tempo che questi strumenti offrono.

Ricordate che il tempo risparmiato è denaro guadagnato!

Gli studi dimostrano che se si vuole tenere il passo con la concorrenza, la spesa per la produttività e gli strumenti digitali è fondamentale per la sopravvivenza.

3. Fidelizzare e fidelizzare i clienti

Forse siete d'accordo: "i clienti abituali sono la linfa vitale di ogni azienda di successo".

Implementando un programma di fidelizzazione, potete incoraggiare i clienti a tornare, favorendo la fiducia e il coinvolgimento.

Come fanno i grandi marchi a farlo?

Il programma fedeltà di Starbucks è un esempio perfetto.

Il programma premia i clienti con bevande gratuite, offerte speciali e molto altro.

Da allora è stato un motore fondamentale della crescita dell'azienda, con oltre 28,7 milioni di membri attivi in tutto il mondo.

Con quali risultati?

Starbucks ha registrato una crescita del 16% su base annua grazie a questo programma di fidelizzazione dei clienti.

Cosa possiamo imparare da questa strategia?

In quanto proprietari di un'azienda, dovreste farlo:

• Offrire programmi di fidelizzazione: Offrire incentivi può invogliare i clienti a tornare. Ciò include offerte promozionali, offerte speciali e persino sconti di compleanno.
• Premiate con voucher e buoni regalo: I buoni regalo o i voucher possono far conoscere la vostra attività a nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.
• Coinvolgere i clienti: Fornite un servizio clienti eccellente e coinvolgete attivamente i vostri clienti attraverso gli account dei social media, il marketing via e-mail o i sondaggi.

4. Fare il giusto tipo di marketing

Quando si commercializzano i propri servizi, sia la piattaforma che il messaggero sono importanti per il successo.

Ecco cosa intendiamo.

Scegliere i canali giusti

Quando si commercializzano i propri servizi, la piattaforma scelta è importante.

Come azienda B2C, i social media possono essere molto efficaci per raggiungere i vostri clienti target.

Suggerimento: identificate le piattaforme di social media frequentate dal vostro pubblico.

Se vi rivolgete alla Gen Z e ai millennial, TikTok potrebbe essere la piattaforma ideale. Per i clienti fino a 50 anni, Facebook può essere una strada fruttuosa. Se il vostro target è tra i 20 e i 30 anni, considerate piattaforme come Pinterest e Instagram.

Prendiamo questo esempio:

Testimoniate l'incredibile potere del marketing di TikTok nell'incrementare le prenotazioni online.

In un filmato su TikTok, Jennifer Koss condivide la sua esperienza di prenotazione di un Airbnb in Grecia senza recensioni. Ha detto di aver pensato a una truffa perché le foto erano troppo belle per essere vere.

Ma il filmato che ha postato giustifica tutti i suoi dubbi e ha lasciato gli spettatori incuriositi da questo nuovo luogo.

Da zero recensioni a un migliaio di visualizzazioni, tutto in una sola bobina pubblicata.

Cosa possiamo imparare da essa?

• TikTok è una grande piattaforma di social media per il mercato B2C. Con miliardi di utenti attivi mensili, è sicuramente un terreno fertile per la crescita.
• I contenuti generati dagli utenti sono potenti, anche più delle vostre affermazioni.
• La soddisfazione dei clienti è fondamentale. Quando i clienti sono soddisfatti del vostro servizio, non potete fare a meno di pubblicare un post su di voi su qualsiasi piattaforma di social media si trovino.

Sfruttate la portata e la comunità coinvolta di TikTok per aumentare le prenotazioni online. Selezionando strategicamente i canali di marketing, è possibile raggiungere il pubblico giusto e migliorare i tassi di conversione.

Raggiungere di più con l'Influencer Marketing

Sebbene la commercializzazione dei tour sia importante, il passaparola rimane molto efficace e persuasivo. È qui che gli influencer possono avere un impatto significativo.

I contenuti generati dagli utenti spesso godono di maggiore fiducia rispetto agli annunci e alle affermazioni tradizionali.

Prendiamo un altro esempio:

Seguo Chris Burkard da molto tempo e mi piace il modo in cui cattura le sue esperienze di viaggio in tutto il mondo. Vediamo uno dei suoi post di viaggio.

Si pensi a questa bobina che ha condiviso su Instagram e a come ha catturato l'attenzione dei suoi follower.

Collegamento alla bobina.

Il risultato? Connettersi e collaborare con influencer che hanno un legame genuino con il vostro pubblico di riferimento può migliorare notevolmente la visibilità e la credibilità del vostro marchio. Questo può portare a un aumento delle prenotazioni online e della notorietà del marchio.

Cosa possono imparare i piccoli imprenditori:

• Comprendete il vostro pubblico di riferimento e identificate le piattaforme di social media in cui è più attivo. Adeguate di conseguenza i vostri sforzi di marketing per assicurarvi di raggiungere il pubblico giusto.
• Esplorate le partnership con gli influencer per sfruttare la loro influenza e credibilità presso il vostro pubblico di riferimento. Impegnatevi con gli influencer che sono veramente in sintonia con il vostro marchio e che possono promuovere efficacemente i vostri servizi.
• Sfruttate il potere dei contenuti generati dagli utenti e del marketing del passaparola. Incoraggiate i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze e recensioni e amplificate il loro impatto attraverso i social media e altre piattaforme online.

Utilizzando i dati dei clienti e combinando strategie di marketing efficaci con le piattaforme e gli influencer giusti, i proprietari di piccole imprese possono migliorare significativamente le prenotazioni online. In questo modo amplieranno la loro base di clienti e favoriranno la crescita del business.

5. Sfruttare le recensioni dei clienti

Come tutti sappiamo, le recensioni dei clienti sono fondamentali per qualsiasi strategia di prenotazione online.

L'84% delle persone si fida di più delle recensioni online che delle raccomandazioni personali.

Le recensioni non solo forniscono ai potenziali clienti un punto di vista esterno sui vostri servizi, ma migliorano anche il vostro posizionamento sui motori di ricerca.

Consideriamo uno dei lettori di esperienze VR più popolari, l'Immersive Gamebox (o Electric Gamebox).

Le loro recensioni su Google mostrano quanto i giocatori amino le loro esperienze coinvolgenti. Un locale vanta migliaia di recensioni positive e altri locali in tutto il mondo stanno facendo un ottimo lavoro.

Immaginate di essere voi a cercare. Cosa direste di questo posto? Sicuramente vorrete venire anche voi! La gente dice che sono fantastici e probabilmente lo sono.

Quindi, come imprenditore, cosa si può imparare?

I punti chiave per i proprietari di piccole imprese:

• Incoraggiate le recensioni: Chiedete ai vostri clienti di scrivere recensioni. Offrite incentivi o inviate promemoria automatici per aumentare il numero di recensioni.
• Rispondere alle recensioni: Che siano positive o negative, rispondete sempre alle recensioni dei vostri clienti. Questo può contribuire a creare fiducia e rapporti.
• Evidenziate le recensioni: Mettere in evidenza le recensioni positive sul vostro sito web e sui social media può incoraggiare i potenziali clienti a prenotare i vostri servizi.

In conclusione

In poche parole, i proprietari di piccole imprese possono sfidare le probabilità e aumentare le prenotazioni online implementando strategie chiave:

1. Ottimizzate il vostro sito web: Creare una vetrina online visivamente accattivante e facile da usare come quella di Airbnb e TripAdvisor, con una navigazione intuitiva, comode funzioni di ricerca e immagini accattivanti.
2. Privilegiare l'ottimizzazione dei dispositivi mobili: Con un numero sempre maggiore di utenti che prenotano da smartphone, assicurate un'esperienza mobile senza soluzione di continuità con un design reattivo, processi di prenotazione semplificati e velocità di caricamento.
3. Semplificate le operazioni con gli strumenti digitali: Utilizzate software di prenotazione online, sistemi di gestione delle proprietà o strumenti di pianificazione per risparmiare tempo e migliorare l'efficienza.
4. Scegliete i canali di marketing giusti: Rivolgetevi al vostro pubblico in modo efficace sfruttando piattaforme di social media come TikTok o Facebook. Collaborate con gli influencer per generare un'eco e creare fiducia. Soprattutto, utilizzate le recensioni dei clienti a vostro vantaggio.
5. Utilizzate le recensioni dei clienti: Incoraggiate gli ospiti a lasciarvi una valutazione. Assicuratevi di essere presenti su piattaforme di recensioni importanti come Google Reviews. Questo non solo può aumentare la consapevolezza del marchio, ma può anche dire a Google che siete degni di posizionarvi nelle prime pagine.

Adottando queste strategie, i proprietari di piccole imprese possono superare le sfide, attirare più clienti, aumentare le prenotazioni e raggiungere il successo nel panorama competitivo delle prenotazioni online.

Iniziate un passo alla volta e ce la farete.

Quali strategie di prenotazione online avete in mente? Vi dispiace condividerle con noi? Lasciateci un commento qui sotto.

Domande frequenti

Come posso incrementare le prenotazioni online?

Per aumentare le prenotazioni online, utilizzate gli annunci sui social media per raggiungere un pubblico più ampio, ottimizzate il vostro sito web per la SEO per migliorare la visibilità sui motori di ricerca e collaborate con gli influencer di viaggio per promuovere le vostre offerte.

Come promuovere un'attività di viaggi turistici?

Promuovete la vostra attività di viaggi turistici creando contenuti coinvolgenti che mostrino le vostre esperienze uniche, utilizzate il social media marketing per raggiungere i potenziali clienti e collaborate con le attrazioni locali o gli hotel per fare promozione incrociata.

Come posso aumentare le vendite della mia attività di viaggi?

Aumentate le vendite del settore viaggi proponendo sconti speciali o offerte a tempo limitato per attirare i clienti, garantite un servizio clienti eccezionale per incoraggiare il passaparola e investite in campagne pubblicitarie mirate per raggiungere il vostro pubblico ideale.

Quali sono i tre modi per promuovere i vostri tour per ottenere il massimo delle vendite?

Massimizzate le vendite dei tour creando pacchetti attraenti che raggruppano destinazioni e attività popolari, mostrando recensioni e testimonianze positive dei clienti per creare fiducia e sfruttando le piattaforme di prenotazione online per raggiungere un pubblico più ampio.

Come si fa ad attirare i clienti in viaggio?

Attirate i clienti offrendo loro esperienze di viaggio personalizzate in base alle loro preferenze, utilizzando foto/video di viaggio accattivanti sul vostro sito web e sui social media e dimostrando la vostra credibilità attraverso le recensioni e le valutazioni dei clienti.

Come posso attirare i turisti nella mia attività?

Attirate i turisti implementando strategie SEO locali per apparire nelle ricerche pertinenti, offrendo pacchetti di viaggio unici e memorabili e sfruttando siti web di recensioni di viaggio come TripAdvisor per mostrare i feedback positivi dei clienti soddisfatti.